YOUSIGN

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Technical Support Engineer (H/F)

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 3 ans

La tribu

YOUSIGN

YOUSIGN

  • SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Technical Support Engineer (H/F)

  • CDI 
  • Paris

À propos

Yousign est un acteur majeur sur le marché de la signature électronique. Notre solution SaaS intuitive et légale permet à des milliers d’entreprises de tous secteurs d’activités d’envoyer, signer, et stocker leurs contrats.

Points clés :

  • 62 yousigners à Caen, Paris et en remote partout en France
  • Nous sommes une équipe passionnée et soudée
  • Plus de 3500 clients nous font confiance comme Bpifrance, Shine, Qonto, Rentacar, Sellsy, Business France, Konbini et Mention

Propulsée par une forte croissance et notre récente association avec le très réputé startup studio e-Founders, qui se trouve derrière Aircall, Spendesk, Front ou encore MailJet ; notre ambition est maintenant de réinventer l’expérience autour de la signature électronique, et de nous imposer en Europe.

Nous recherchons une personne talentueuse pour renforcer l’équipe et participer à une aventure exceptionnelle ! La communication et la remise en question seront les piliers de la réussite de notre collaboration.

Descriptif du poste

Ton poste en 3 lignes

Tu accompagneras nos clients dans l’adoption des solutions API Yousign.
Tu seras chargé au quotidien d’accompagner nos clients dans la résolution des incidents qu’ils pourraient remonter. En tant que Technical Customer Engineer (H/F) ton rôle est essentiel pour prendre soin d’eux et leur offrir la meilleure expérience.

Un peu plus de détails ?

En tant que Technical Customer Engineer, ta mission sera de faciliter l’adoption des solutions API Yousign. Directement rattaché(e) à la Customer Care Director, tu seras chargé(e) d’analyser les demandes techniques des clients, de reproduire les incidents remontés et d’orienter les sujets aux différentes équipes (produit, infra, …). Tu devras t’assurer de la satisfaction des clients.

Tes missions

  • Incarner Yousign et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité.
  • Traiter les demandes de support techniques et fonctionnelles.
  • Analyser, reproduire et signaler tous les incidents remontés par les clients.
  • Créer et maintenir une documentation interne pour les questions récurrentes.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, produit et infra notamment.
  • Contribuer à l’amélioration des solutions Yousign par ta connaissance des clients.
  • Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuelles anomalies.

Profil recherché

  • Tu as une première expérience en tant que technical customer support ou technical customer success dans un environnement web, tech ou startup.
  • Tu connais et maîtrises le B2B et le SaaS comme personne.
  • Tu sais t’adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion, de l’autonomie et de la patience.
  • Ta communication écrite est irréprochable en français et en anglais.
  • Tu es précis(e) et rigoureux(se).
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique.
  • Tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute.

Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons, car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré(e).
Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêt à prendre des responsabilités.

Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant.

Pourquoi Yousign ?

Nos avantages

  • Transparence des salaires basée sur le job, l’expertise et l’engagement, le lieu de travail, le nombre d’années d’expérience, le fait d’être manager. L’objectif est de définir une rémunération juste, factuelle et objective.
  • Une carte Swile (ex-Lunchr) pour manger sainement :-)
  • Un CE externalisé qui permet d’accéder à de nombreux avantages partout en France
  • Tous les trois mois, nous faisons une réunion à Caen, Paris ou ailleurs pour partager la vision et les objectifs de l’entreprise. C’est un moment convivial et important pour toute l’équipe.
  • Des fruits bio chaque semaine à Caen et à Paris
  • Remote possible
  • De super locaux avec beaucoup de plantes pour se sentir bien
  • Un abonnement Babbel pour progresser dans les langues que tu souhaites à ton rythme.

Nos valeurs

Cohésion : Nous sommes réunis et engagés autour d’une mission : réinventer la manière dont les entreprises, leurs collaborateurs et leurs partenaires travaillent au quotidien. Pour accomplir cet objectif commun, nous élevons la cohésion de notre équipe au-dessus de tout. Notre esprit collectif, notre entente, nos échanges, nos attentions et nos moments conviviaux sont les éléments précieux qui forgent notre équipe et nous permettent d’avancer.
Transparence : Dire les choses est primordial. Nous établissons pour cela toutes les conditions qui nous permettent de parler de tout, de challenger les décisions et de remettre en cause l’existant, de célébrer les victoires et d’affronter les échecs avec sincérité. Par exemple, nous partageons les informations clés de la société et disposons d’une grille des salaires transparente en interne.
Confiance : Pour que les individualités qui composent notre équipe s’épanouissent au quotidien, la confiance est le socle indispensable permettant à chacun d’exprimer et de développer ses talents. Elle se manifeste par une liberté d’organisation, de réflexion et d’actions. La confiance amène chacun à prendre ses responsabilités, incite à l’audace et libère la créativité.
Ambition : Nous avons une ambition collective assumée et essayons d’exceller dans les domaines que nous adressons. Dans chaque situation, nous cherchons à aller plus loin, et à faire l’effort supplémentaire qui nous permettra de transformer le correct en bon, le bon en excellent, et l’excellent en exceptionnel. Nous tendons toujours vers le mieux individuellement et collectivement.
Bien sûr, tout n’est pas parfait, nous sommes humains après tout, mais nous faisons de notre mieux pour rester fidèles à nos valeurs.

Ton Équipe

Tu rejoindras la Team, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre super Customer Care Director et ta future manager
  • Maxime et Romain, nos technical support engineer, capables de répondre à n’importe quelle question.
  • Ferdinand, notre Customer Onboarding Manager en charge des process et de l’automatisation de l’onboarding.
  • Davy et Adrien, nos Customer Success Manager, qui font vivre une expérience inoubliable à nos clients

Tu travailleras également nos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s.

Ton Intégration

  • 3 jours à Caen que tu ne risques pas d’oublier ! Au programme ?

    • Découvrir l’univers Yousign : comment nous en sommes arrivés là et là où nous voulons aller ;
    • Nos valeurs et les rituels de la team ;
    • Notre produit, ses spécifications et l’écosystème ;
    • Les managers de chaque team pour une vision globale ;
  • Une immersion d’une heure ;
  • Des petits déjeuners, des déjeuners et surtout, un apéro avec toute l’équipe !
  • Une immersion métier avec ton équipe.
  • Des sides projects à réaliser immédiatement pour te sentir Yousigner(euse) dès le début.

Déroulement des entretiens

  1. Si ton profil nous tape à l’oeil, tu auras l’occasion d’échanger avec notre Talent Acquisition Manager pour un entretien téléphonique de pré-qualification.
  2. Tu rencontreras Alice, ta future manager, ainsi qu’un membre de l’équipe dans un entretien visiophonique où tu auras l’occasion de nous montrer tes talents de pitcheur grâce à une présentation de 10 minutes
  3. On t’enverra un test technique de quelques questions sur un sujet récurrent de l’entreprise permettant de voir ton expertise en tant que Customer Onboarding Manager.
  4. Tu rencontreras les cofondateurs.

Pour postuler

Nous recherchons des profils talentueux, ambitieux et créatifs qui veulent créer une grande histoire avec nous. Si cet emploi t’inspire, contactes-nous pour en discuter !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, France
Expérience : 2-5 ans
Télétravail ponctuel possible

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  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 3 ans
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