YOUSIGN

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Customer Onboarding Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 3 ans

La tribu

YOUSIGN

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  • SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Onboarding Manager

  • CDI 
  • Paris

À propos

Yousign est un acteur majeur sur le marché de la signature électronique. Notre solution SaaS intuitive et légale permet à des milliers d’entreprises de tous secteurs d’activités d’envoyer, signer, et stocker leurs contrats.

Points clés :

  • 55 yousigners à Caen, Paris et en remote partout en France
  • Nous sommes une équipe passionnée et soudée
  • Plus de 3500 clients nous font confiance comme Bpifrance, SNCF, Sellsy, Cisco, Konbini et Mention
    Propulsée par une forte croissance et notre récente association avec le très réputé startup studio e-Founders, qui se trouve derrière Aircall, Spendesk, Front ou encore MailJet ; notre ambition est maintenant de réinventer l’expérience autour de la signature électronique, et de nous imposer en Europe.

Nous recherchons une personne talentueuse pour renforcer l’équipe et participer à une aventure exceptionnelle ! La communication et la remise en question seront les piliers de la réussite de notre collaboration.

Descriptif du poste

Ton poste en 3 lignes

Tu accompagneras nos nouveaux clients dans la prise en main des solutions APP et API Yousign.
Ton rôle sera avant tout d’être le support technique et fonctionnelles de nos nouveaux clients.

Un peu plus de détails ?

En tant que Customer Onboarding Manager, ta mission sera de faciliter l’adoption des solutions APP et API Yousign. Directement rattaché(e) à la Chief Customer Manager, et en collaboration avec Ferdinand, notre Customer Onboarding Manager, tu seras chargé(e) de l’onboarding des nouveaux clients ayant besoin de formations et d’un suivi plus attentif.

Tu interviendras juste après le closing et juste avant nos Customer Success Manager. Tu suivras l’ensemble des clients sur une période de plusieurs semaines pour les accompagner dans la prise d’autonomie de l’utilisation de la plateforme. Tu seras la personne que les clients contacteront par écrit s’ils ont des questions fonctionnelles ou techniques. Ainsi, tu répondras aux tickets de support technique de niveau 1 durant toute cette période, et saura transférer aux bons interlocuteurs les demandes plus spécifiques et techniques.

Durant ces quelques semaines, tu seras leur interlocuteur(rice) privilégié(e) pour la bonne compréhension de l’ensemble des features de nos outils (APP et API). Dans ce cadre, tu deviendras un expert de nos outils et saura répondre à un ensemble de problématique. Dans cette même veine, tu seras force de propositions pour créer et organiser ton poste, ses particularités et les liens que tu auras avec les autres équipes.

Tes missions

  • Incarner Yousign et notre valeur produit : la simplicité, dans la formation et la prise en main de nos outils.
  • Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) durant les premiers 15 à 60 jours de nos clients pour assurer le succès de la mise en place de nos outils APP et API.
  • Guider et accompagner les nouveaux clients dans leurs prises en mains de nos outils.
  • Veiller à ce que chaque client ait la capacité d’utiliser les features qui lui seront utiles et comprenne la valeur ajoutée de nos produit.
  • Travailler avec Ferdinand sur nos process d’onboarding pour permettre à l’ensemble de nos clients d’accéder à l’information et aux bons interlocuteurs.
  • Répondre au ticket de support du niveau 1 correspondant aux questions fonctionnelles et techniques courantes.
  • Permettre aux clients de comprendre les différences entre les niveaux de signatures et comment Yousign y répond.

Profil recherché

  • Tu as une première expérience en tant que customer onboarding dans un environnement web, tech ou startup.
  • Tu connais et maîtrises le B2B et le SaaS comme personne.
  • Tu as une sensibilité à l’univers informatique et a déjà traité des tickets de support technique.
  • Tu es curieux(se), tu adores apprendre et tu es capable d’absorber vite une grande quantité de nouvelles informations et de les restituer.
  • Tu sais t’adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion, autonomie et de la patience.
  • Ta communication écrite est irréprochable en français et en anglais.
  • Tu es précis(e) et rigoureux(se).
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique.
  • Tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute.

Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons, car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré(e).
Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêt à prendre des responsabilités.

Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant.

Pourquoi Yousign ?

Nos avantages

  • Transparence des salaires basée sur le job, l’expertise et l’engagement, le lieu de travail, le nombre d’années d’expérience, le fait d’être manager. L’objectif est de définir une rémunération juste, factuelle et objective.
  • Une carte Swile (ex-Lunchr) pour manger sainement :-)
  • Un CE externalisé qui permet d’accéder à de nombreux avantages partout en France
  • Tous les trois mois, nous faisons une réunion à Caen, Paris ou ailleurs pour partager la vision et les objectifs de l’entreprise. C’est un moment convivial et important pour toute l’équipe.
  • Des fruits bio chaque semaine à Caen et à Paris
  • Remote possible
  • Horaires et environnement flexibles
  • De super locaux avec beaucoup de plantes pour se sentir bien
  • Un abonnement Babbel pour progresser dans les langues que tu souhaites à ton rythme.

Nos valeurs

Cohésion : Nous sommes réunis et engagés autour d’une mission : réinventer la manière dont les entreprises, leurs collaborateurs et leurs partenaires travaillent au quotidien. Pour accomplir cet objectif commun, nous élevons la cohésion de notre équipe au-dessus de tout. Notre esprit collectif, notre entente, nos échanges, nos attentions et nos moments conviviaux sont les éléments précieux qui forgent notre équipe et nous permettent d’avancer.
Transparence : Dire les choses est primordial. Nous établissons pour cela toutes les conditions qui nous permettent de parler de tout, de challenger les décisions et de remettre en cause l’existant, de célébrer les victoires et d’affronter les échecs avec sincérité. Par exemple, nous partageons les informations clés de la société et disposons d’une grille des salaires transparente en interne.
Confiance : Pour que les individualités qui composent notre équipe s’épanouissent au quotidien, la confiance est le socle indispensable permettant à chacun d’exprimer et de développer ses talents. Elle se manifeste par une liberté d’organisation, de réflexion et d’actions. La confiance amène chacun à prendre ses responsabilités, incite à l’audace et libère la créativité.
Ambition : Nous avons une ambition collective assumée et essayons d’exceller dans les domaines que nous adressons. Dans chaque situation, nous cherchons à aller plus loin, et à faire l’effort supplémentaire qui nous permettra de transformer le correct en bon, le bon en excellent, et l’excellent en exceptionnel. Nous tendons toujours vers le mieux individuellement et collectivement.
Bien sûr, tout n’est pas parfait, nous sommes humains après tout, mais nous faisons de notre mieux pour rester fidèles à nos valeurs.

Ton Équipe

Tu rejoindras la Team, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre super Customer Care Director et ta future manager
  • Ferdinand, notre Customer Onboarding Manager en charge des process et de l’automatisation de l’onboarding.
  • Davy et Adrien, nos Customer Success Manager, qui font vivre une expérience inoubliable à nos clients
  • Maxime et Romain, nos supports techniques, capables de répondre à n’importe quelle question.

Tu travailleras également nos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s.

Ton Intégration

  • 3 jours à Caen que tu ne risques pas d’oublier ! Au programme ?

    • Découvrir l’univers Yousign : comment nous en sommes arrivés là et là où nous voulons aller ;
    • Nos valeurs et les rituels de la team ;
    • Notre produit, ses spécifications et l’écosystème ;
    • Les managers de chaque team pour une vision globale ;
  • Une immersion d’une heure ;
  • Des petits déjeuners, des déjeuners et surtout, un apéro avec toute l’équipe !
  • Une immersion métier avec ton équipe.
  • Des sides projects à réaliser immédiatement pour te sentir Yousigner(euse) dès le début.

Déroulement des entretiens

  1. Si ton profil nous tape à l’oeil, tu auras l’occasion d’échanger avec notre Talent Acquisition Manager pour un entretien téléphonique de pré-qualification.
  2. Tu rencontreras Alice, ta future manager, ainsi qu’un membre de l’équipe dans un entretien visiophonique où tu auras l’occasion de nous montrer tes talents de pitcheur grâce à une présentation de 10 minutes
  3. On t’enverra un test technique de quelques questions sur un sujet récurrent de l’entreprise permettant de voir ton expertise en tant que Customer Onboarding Manager.
  4. Tu rencontreras les cofondateurs.

Pour postuler

Nous recherchons des profils talentueux, ambitieux et créatifs qui veulent créer une grande histoire avec nous. Si cet emploi t’inspire, contactes-nous pour en discuter !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, France
Expérience : 2-5 ans
Télétravail possible

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