🚀 Tes missions

Dans le cadre de son développement, Younited souhaite investir fortement sur le plan humain.

Sous la responsabilité du Manager Qualité, tes missions principales seront les suivantes :

Assurer la formation des nouveaux collaborateurs :
o Préparation du plan de formation personnalisé en fonction du niveau d’expérience de l’arrivant.
o Exécution des modules de formation pratiques et théoriques
o Suivi régulier des collaborateurs dans les semaines suivant la formation initiale.
Assurer la formation continue des collaborateurs du service :
o Préparation et exécution des formations à la suite d’adaptations de process, changements d’outils ou de méthodes de travail.
o Accompagnement des collaborateurs sur les axes de développement qui ont été identifiés avec le management du Service.
o Formation des membres de l’équipe sur les nouvelles responsabilités confiées.
Développement et amélioration permanente des supports de formation :
o Définition d’une roadmap Formation sur l’année, comprenant les différents grands thèmes à traiter ainsi que les outils et moyens à mettre en œuvre pour la réaliser.
o Identification des axes d’amélioration et d’enrichissement des supports de formation et préparation de propositions à l’encadrement.
o Rédaction des supports de formation.
o Mise en place d’un système de mesure du succès de la formation et du développement continu des compétences.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe managériale du service, ainsi qu’avec les autres services BU France (BPR, Service Client, Recouvrement, Octroi).

En cas de besoin et/ou de pics de production, renforcer l’équipe Back-Office Crédit sur les tâches liées à leur activité.

• Tu as une solide expérience dans le service client
• Tu as une excellente communication à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais
• Tu as une connaissance sur les méthodes et conceptions de e-learning
• Tu es ouvert.e d’esprit et as un très bon relationnel
• Tu es une personne curieuse, rigoureuse & réactive
• Tu es capable de concilier efficacité et soucis du détail
• Tu es doté.e d’un esprit d’analyse et de synthèse
• Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial, et le dynamisme des start-ups
• Tu es adaptable et force de proposition
• Une connaissance de l’environnement bancaire est un + !

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

• Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
• Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
• Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
• Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
• Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshop » à la Tech
• Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
• Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
• La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations via la plateforme d’engagement solidaire Vendredi ainsi qu’une journée annuelle de solidarité offerte
• 29 jours de congés payés
• Carte tickets restaurant
• Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
• Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international (le fameux YouniTour) et en équipe