En rejoignant la team Customer Care Back, tu joues un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client, et ce tout au long du parcours client.

Ton rôle

• Contrôle et validation des dossiers d’ouverture de contrats : vérification des pièces justificatives, adéquation du profil de risque avec le projet, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment, etc.
• Contrôle et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client : versements, retraits, modifications et mises à jour d’informations personnelles, etc.
• Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles
• Contribuer à remonter les points de blocages et les retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client et de notre produit

Tu interagis directement avec les clients par email ou par téléphone pour collecter les informations ou les pièces complémentaires le cas échéant.

A travers tes actions, tu veilles à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis :

• Délais d’ouverture de compte et de réalisation des opérations
• Efficacité des interactions avec les clients

• Formation bac +2 ou plus
• Excellent à l’écrit comme à l’oral : tu as une bonne rédaction, tu t’adaptes à ton interlocuteur et tu fais preuve de patience lorsqu’il s’agit d’expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
• Tu es quelqu’un à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
• Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser.
• Tu es autonome
• Tu as envie de travailler dans un environnement dynamique qui permet de monter en compétences et de progresser en responsabilités rapidement
• Tu t’intéresses au monde de la finance et en particulier des Fintech, ou tu as envie de découvrir ce secteur

Pourquoi Yomoni ?

• Pour rejoindre LA Fintech qui dépoussière la gestion d’épargne
• Pour participer pleinement à des projets innovants, ambitieux et stimulants en collaboration avec les autres équipes (Produit, Marketing et Tech notamment)
• Pour occuper un poste clé pour le développement de l’entreprise
• Pour monter en compétence avec un programme de formation et des feedbacks réguliers de tes managers

L’environnement de travail

• De l’ambition, du challenge et un fort esprit d’équipe
• Télétravail partiel possible, avec des bureaux dans le centre de Paris pour se retrouver !
• Une équipe interne dynamique qui organise des évènements : team building, séminaires, afterworks… (on bosse dur mais on sait s’amuser)

• Rencontre avec Alexis, Responsable Service Client
• Rencontre avec Clément, COO