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Chargé(e) du service client H/F

CDD / Temporaire(5 mois)
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Début : 31 mai 2022
Télétravail total

Yescapa
Yescapa

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Yescapa facilite les voyages en camping-cars, vans et fourgons aménagés partout en Europe. Notre pôle France s’agrandit et Yescapa te propose d’accompagner notre communauté dans le bon déroulement de leur voyage. Grâce à toi, des milliers de road-trips seront possibles, prêt.e à prendre la route ?

LES DÉFIS À RELEVER 🔥
Rattaché(e) au pôle France au sein de l’équipe Customer Care, tu accompagnera nos utilisateurs dans l’utilisation du service Yescapa, tout au long des différentes étapes de leur voyage en véhicule de loisirs.

Accompagnement des utilisateurs :

  • Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;
  • Tu accompagneras les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;
  • Tu interviendras en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil.

Préparation des départs en location :

  • Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, etc) ;
  • Tu assureras une permanence téléphonique les week-ends en haute saison (samedi & dimanche).

Gestion des retours :

  • Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);
  • Tu donneras les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location.

Profil recherché

WANTED 🧐

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.

Les Indispensables :

  • Tu as une grande capacité d’écoute et faites preuve d’un bon esprit d’analyse;
  • Tu t’exprimes de manière irréprochable à l’écrit comme à l’oral;
  • Tu as une première expérience dans la relation client;
  • Tu es titulaire d’un bac à bac+3.

Les Points Bonus :

  • Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial;
  • Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

IN YESCAPA WE TRUST 🧡

Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :

  • 13 nationalités différentes, un réel melting pot;
  • la possibilité de faire du télétravail;
  • des titres restaurant, car bien manger, c’est important;
  • du partage de compétences et des moments funs en équipe;
  • la prise en charge des frais de transport (à vélo ou en transport en commun);
  • une super mutuelle, payée intégralement par Yescapa;
  • un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance.

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée
Durée : 5 mois (travail les dimanches de juin à octobre)
Poste à pourvoir à partir de juin 2022
Lieu : Full télétravail possible + déplacements ponctuels à Bordeaux pris en charge

Choisir Yescapa, c’est choisir le Van Way of Life !

Quand on dit Yescapa, on entend choisir de se faire confiance, conjuguer responsabilité et liberté, offrir des services bien pensés et pouvoir compter sur le partage d’une puissante communauté. Ces valeurs fondamentales sont l’essence même de Yescapa, notre ADN, et elles guident notre développement stratégique dans le but de créer le parcours le plus adapté pour fournir une expérience nomade sur-mesure pour tous. Nous consacrons notre énergie à rendre possible des expériences sans contraintes et sans risques, en fournissant des solutions fiables et accessibles ainsi qu’un service d’accompagnement juste et de confiance.
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