Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :

• 13 nationalités différentes, un réel melting pot
• un environnement de travail et une culture fondée sur l’ouverture, le respect et la performance
• du partage de compétences et des moments en équipe
• des engagements sociétaux
• un outil de self-care via Moka Care
• la mutuelle 100% prise en charge
• une politique de télétravail adaptée au lieu de vie
• moment de vie important et besoin de travailler de l’autre bout du monde : On est à l’écoute des besoins de nos collaborateurs
• des titres restaurant avec Swile

LES DÉFIS À RELEVER 🔥

Rattaché(e) à la Care Manager Espagne et à la Country Manager Espagne, vous accompagnerez notre communauté d’utilisateurs hispanophones dans l’utilisation de notre plateforme, dès la recherche du véhicule idéal pour leur voyage et tout au long du tunnel de conversion.

Vos principales missions sont :

• Garantir la qualité du service client dans les différents contacts avec nos utilisateurs.
• Valider la documentation nécessaire pour les réservations de location.
• Modérer les avis positifs des utilisateurs et gérer les avis négatifs entre les parties du contrat (Voyageur et Propriétaire).
• Participer à l’amélioration du taux de conversion dans le processus de réservation.
• Gérer les dossiers d’annulation : trouver des alternatives aux voyageurs, gestion des remboursements et gestes commerciaux.
• Gérer les interruptions de réservation par motif de panne ou non conformité du véhicule.
• Traiter les réclamations issues des litiges entre utilisateurs ou/et vers la plateforme.

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables

• Tu as une grande capacité d’écoute et fais preuve d’un bon esprit d’analyse ;
• Tu as une vraie appétence pour la satisfaction utilisateur et la qualité du service ;
• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience et gestion de stress;
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques ;
• Tu t’exprimes de manière irréprochable en espagnol à l’écrit comme à l’oral ;
• Tu as une première expérience dans la relation client ;

Les Points Bonus

• Tu maîtrises l’anglais à l’écrit comme à l’oral ;
• Tu as une formation dans le domaine de la relation client / secteur voyages ou tourisme / plateformes collaboratives ;
• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

Un premier entretien général avec notre HR manager Camille Jeanneau.
Un second entretien métier avec votre futur manager et/ou un autre membre de l’équipe espagnol.
Si tout est bon, en route pour votre onboarding !