Head of Customer Care

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

YES'N'YOU

YES'N'YOU

  • Application mobile, EdTech, Formation
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Head of Customer Care

  • CDI 
  • Paris

À propos

YES ’N’ YOU est une EdTech innovante, dynamique et en forte croissance !

Créé en 2007, YES ‘N’YOU offre des formations innovantes sur les sujets les plus stratégiques qui répondent aux besoins d’évolution des entreprises : de la formation en langues, à la création de formation sur-mesure. Acteur incontournable du Digital Learning, YES ‘N’ YOU travaille avec de nombreuses PME ainsi qu’avec plus de 30 % des entreprises du CAC40. Les équipes de YES’N’YOU ont pour passions : l’enseignement, les nouvelles technologies et le Digital Learning. Intéressé(e) ?

Venez rencontrer nos équipes où les projets sont nombreux et passionnants !

Descriptif du poste

Pour accompagner notre croissance en contribuant à la réussite des parcours de formation de nos clients , nous recherchons un(e) Head of Customer Care pour piloter nos équipes et ce, dès le mois de janvier 2021.

Vos missions :

  • Encadrer et animer une équipe Learner Care hyper motivée;
  • Garantir la fidélisation et engagement des apprenants sur leurs parcours de formations;
  • Maintenir les KPIs d’assiduité et de satisfaction des apprenants;
  • Améliorer et optimiser les processus de suivi apprenants ainsi que la politique Learner Care;
  • Recruter et onboarder les nouveaux team members;
  • Garantir l’excellence opérationnelle de l’équipe, le respect des règles et procédures et l’amélioration continue de l’expérience clients;

Profil recherché

Qualités :
🤝 Expérience en management opérationnel d’une équipe sur min. 3ans,
😃 Très bon relationnel, communicant(e),
🕔 Organisation, esprit rigoureux,
🏀 Esprit d’équipe,
⚡️Réactivité, dynamisme,
🖥 Appétence pour le Digital Learning
✏️ Bonnes capacités rédactionnelles,
🇬🇧 Anglais courant.

Compétences techniques :

  • Expérience sur outils LMS (Learning Management System) et de gestion de relation client (Salesforce un plus!),
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
  • Langue de travail : français et anglais.

Déroulement des entretiens

1/ Entretien téléphonique (15min)
2/ Entretien avec la Directrice des Opérations (1h)
3/ Entretien avec le DRH (30min) & un membre de l’équipe Learner Care (30min)
4/ Prise de référence

Découvrez l'équipe de YES'N'YOU

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