YES'N'YOU

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Client Success Manager Junior H/F (CDD avec possibilité de CDI)

  • CDD / Temporaire (6 mois)
  • Lyon
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • < 6 mois

La tribu

YES'N'YOU

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    Le poste

    Client Success Manager Junior H/F (CDD avec possibilité de CDI)

    • CDD / Temporaire (6 mois)
    • Lyon
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +2
    • < 6 mois

    À propos

    YES ’N’ YOU est une EdTech innovante, dynamique et en forte croissance !

    Créé en 2007, YES ‘N’YOU offre des formations innovantes sur les sujets les plus stratégiques qui répondent aux besoins d’évolution des entreprises : de la formation en langues, à la création de formation sur-mesure. Acteur incontournable du Digital Learning, YES ‘N’ YOU travaille avec de nombreuses PME ainsi qu’avec plus de 30 % des entreprises du CAC40. Les équipes de YES’N’YOU ont pour passions : l’enseignement, les nouvelles technologies et le Digital Learning. Intéressé(e) ?

    Venez rencontrer nos équipes où les projets sont nombreux et passionnants !

    Descriptif du poste

    En étroite collaboration avec l’équipe Sales, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients et assurez la gestion, la satisfaction et le renouvellement des contrats en tant qu’interlocuteur/trice principal(e) (responsable formation/RH et apprenants).

    Véritable chef d’orchestre, vous êtes plus précisément en charge de :

    • Développer et pérenniser votre portefeuille client en étroite collaboration avec votre Business Developer au travers de : gestion de projet, suivi KPIs, upsells/cross sell et renouvellements ;
    • Garantir une mise en place des parcours de formation dans les délais impartis ;
    • Animer des réunions d’informations pour les futurs apprenants ;
    • Déployer des démo produits pour assurer la vente auprès de la population de décideurs (responsables formation/RH etc.) ;
    • Mettre en œuvre les actions de suivi qualitatif et quantitatif (appels ou emails) tout au long des parcours de formation ;
    • Accompagner nos clients dans la mise en place et le déroulement de leurs projets de formation (Workshops, présentations,…) ;
    • Maintenir les KPI’s d’assiduité et de réussite des parcours et de la satisfaction client (NPS) ;
    • Répondre de manière efficace par téléphone, e-mail aux différentes questions de nos clients ;
    • Être force de proposition dans l’optimisation permanente des actions et processus internes afin de garantir l’excellence opérationnelle de la Client Success Team.

    Rémunération variable attractive : système de commissions sur résultats

    Profil recherché

    ✅ Bac+2
    🤝 Focus satisfaction client
    ⛹🏽 Goût du challenge et des résultats
    📉 Organisation / Esprit rigoureux
    🎙 Bon relationnel / Communiquant
    😃 Réactivité / Dynamisme / Esprit d’équipe
    💻 Digital native ou curiosité vis à vis des nouvelles technologies
    🇺🇸 Anglais courant 😉

    Déroulement des entretiens

    Entretien téléphonique puis entretien physique

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