YES'N'YOU

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Chargé(e) de relation & satisfaction client - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

La tribu

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  • Application mobile, EdTech, Formation

Le poste

Chargé(e) de relation & satisfaction client - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

À propos

YES ’N’ YOU est une EdTech innovante, dynamique et en forte croissance !

Créé en 2007, YES ‘N’YOU offre des formations innovantes sur les sujets les plus stratégiques qui répondent aux besoins d’évolution des entreprises : de la formation en langues, à la création de formation sur-mesure. Acteur incontournable du Digital Learning, YES ‘N’ YOU travaille avec de nombreuses PME ainsi qu’avec plus de 30 % des entreprises du CAC40. Les équipes de YES’N’YOU ont pour passions : l’enseignement, les nouvelles technologies et le Digital Learning. Intéressé(e) ?

Venez rencontrer nos équipes où les projets sont nombreux et passionnants !

Descriptif du poste

Pour accompagner notre croissance en contribuant à la réussite des parcours de formation de nos clients, nous recherchons un(e) Learning Assistant en CDI rattaché(e) au Département Learner Care.

Vos missions :
✅ Impacter positivement l’expérience d’apprentissage de nos clients,
👀 Assurer un suivi rigoureux des parcours de formation de nos clients,
👍🏽 Contribuer à l’augmentation de la satisfaction clients au travers de campagnes régulières (téléphoniques, emailing, etc.)
📞 Gérer des appels entrants et sortants au profit de nos clients,
🏢 Assurer l’accueil physique de nos clients,
💗 Deployer et participer à l’amélioration de notre politique de Learner Care,
💻 Contribuer à la rédaction d’éléments administratifs, etc

Profil recherché

  • CDI en plein coeur de Paris
  • Formation Bac+3 minimum en Ecole de Commerce ou en cursus universitaire
  • Disponible ASAP

Qualités :
😃Très bon relationnel, communicant(e)
⏰Organisation, esprit rigoureux
🖋Bonnes capacités rédactionnelles
⚡️Réactivité, dynamisme
🏀Esprit d’équipe
🇺🇸Anglais courant

Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, idéalement suite iWORKS Mac)
  • Langue de travail : français et anglais

Déroulement des entretiens

  1. Premier entretien téléphonique de 30 minutes avec Axelle, notre Learner Care Manager
  2. Entretien en visio conférence ou dans nos locaux d’1h avec Axelle et Pierre, notre Learner Experience Director
  3. Entretien en visio conférence avec Philippe, notre DAF
  4. Entretien téléphonique avec une de nos Learning Assistant en poste

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