Account Manager / Onboarding

Yavin’s mission is to help merchants grow their businesses. 🪐

What does that mean in practical terms? 😅

Yavin (yavin.com) is the modern alternative to banks for merchants needing a payment terminal.

We equip businesses (restaurants, shops, independents) with integrated payment terminals with a simple, transparent and modern offering.

Yavin was founded in 2020 by an ambitious team of payment experts.

Yavin is already 🪐:

• Over 1000 customers 🎉
• Exceptional feedback from merchants
• Dozens of software publisher partners
• Several million euros raised with leading investors
• A team of 18 people that will exceed 50 by the end of the year

L’accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! La mission du pôle onboarding est d’intégrer et d’accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la solution Yavin, tout en garantissant la satisfaction client lors de l’onboarding. Ton rôle est donc essentiel pour développer la fidélité de nos utilisateurs.

Rattaché(e) directement à la Responsable Onboarding, tes missions seront les suivantes :

• Accompagner les nouveaux clients sur l’utilisation du produit : récolte des documents nécessaires à l’établissement du contrat, vérification des dossiers clients et analyse des documents envoyés
• Transmettre les dossiers validés à notre partenaire bancaire
• Echanger avec les différents pôles au sujet des dossiers clients (équipe commerciale, technique, success & care, produit, etc.)
• Accompagner les clients sur la prise en main du produit via des démonstrations
• Contribuer aux différents projets d’amélioration continue du pôle
• Assurer une expérience client de qualité
• Gérer ton portefeuille client en autonomie

Tout au long de ton stage, tu seras accompagné pour devenir un vrai expert du produit et de la relation client.

• Rigoureux,
• Organisé,
• Excellent relationnel,
• Prise d’initiative (nous serons très friand de ton avis et ton oeil neuf sur les process existants)

1. 1ère échange en visio avec la RH
2. Entretien avec la Responsable Onboarding & la Chief of Staff
3. Entretien avec le co-fondateur