Basé à Paris et sous la responsabilité du directeur Succès client,
nous recherchons un.e alternante.e customer success manager (CSM).

Tu guideras les clients (nouveaux et/ou existants) vers une utilisation optimale de Yapla. Avec empathie, compréhension et intelligence, tu aideras nos clients depuis leur démarrage et durant toute leur utilisation de Yapla, en particulier

• appeler et aider les clients à démarrer sur la plateforme
• aider les clients à authentifier leur compte Yapla en leur offrant du soutien dans les documents et les exigences demandées
• gérer au quotidien le support et les demandes des clients
• identifier les utilisateurs inactifs et imaginer des solutions pour les rendre actifs sur la plateforme
• contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client
• participer à la mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation client pour limiter l’attrition de nos abonnés
• aider à la mise en place d’un système d’aide en ligne pour permettre aux clients de trouver rapidement réponse à leurs questions
• développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs
• maintenir un NPS élevé

Ton rôle est central chez Yapla !
Tu es au cœur de la satisfaction client et de l’amélioration générale du service.

• Tu fais preuve d’autonomie et est force de proposition
• Tu es curieux, tu apprends rapidement et tu es capable de gérer plusieurs tâches et priorités changeantes dans des délais serrés
• Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite
• Tu es impatient de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients
• Tu aimes te challenger et atteindre des objectifs ambitieux

1/ Entretien avec le directeur des partenariats
2/ Cas pratique
3/ Entretien avec le Directeur partenariat + Directeur succès client