Tes objectifs

• Incarner le pôle success team
• Fidéliser les clients à travers la satisfaction client et ton sens du relationnel

🌟Descriptif du poste

Tu aimes le challenge ? Yanport recherche un Customer Support (H/F) pour participer à son développement commercial, prêt à relever de nouveaux défis ?

Après avoir été formé à nos produits destinés aux professionnels de l’immobilier tes différentes missions seront :

• Répondre avec réactivité et professionnalisme aux demandes et besoins de nos clients à travers nos différents canaux : tickets, téléphone ou chat et les qualifier dans notre outil de ticketing
• Les assister dans l’utilisation de l’application
• Reproduire, qualifier et rédiger les synthèses des différents incidents à destination des nos équipes techniques pour correction
• Identifier et remonter en interne les feedbacks clients
• Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients

• Tu es issu(e), idéalement d’une formation supérieure (BAC +2)
• Tu dispose d’une expérience de 3 ans minimum en relation client
• Tu as idéalement une expérience de la transaction immobilière
• Tu as à coeur d’apporter des solutions aux client
• Tu es curieux(se) et apprends rapidement
• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe
• Tu as un très bon contact humain et aisance à l’oral et au téléphone

🎁Ce que nous offrons

• Contrat : Février 2021 - CDI - possibilité de télétravail

• Environnement :

• Une entreprise jeune et dynamique où tous les profils se côtoient et travaillent ensemble vers un même but
  Un environnement de travail agréable, coworking, cafétéria, salle de jeux, cours de sport…

• Autres : mutuelle ALAN, ticket restaurant…

• 15 minutes d’entretien téléphonique, pour premier contact, avec Sabrine
• 30 minutes d’entretien téléphonique avec notre CS
• 30 minutes d’entretien téléphonique avec notre CEO
• Prise de référence