Tes objectifs

• Incarner le pôle success team

• Construire une relation de confiance avec les clients pour devenir la référence tout au long de la relation commerciale

• Assurer la satisfaction de nos clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de Yanport

• Identifier les clients à fort potentiel et identifier les opportunités pour augmenter les ventes

🌟 Descriptif du poste

Tu aimes le challenge ? Yanport recherche un Customer Success (H/F) pour participer à son développement commercial, prêt à relever de nouveaux défis.

Après avoir été formé à deux de nos produits (Agent 360 destiné aux agents immobiliers/mandataires et ADB 360 destiné aux Administrateurs de Biens), tes différentes missions seront :

• Gérer et développer ton propre portefeuille de clients, dont tu seras responsable de maintenir des relations à long terme et d’identifier les opportunités de vente additionnelle

• Guider nos clients vers une utilisation optimale de notre produit Agent 360.
  Identifiez ceux qui ne l’utilisent pas pleinement en analysant les données et contribuer à prévenir le désabonnement des clients.

• Organiser et animer des sessions de formation avec les nouveaux clients

• Garantir la preuve du ROI: reporting, appels, rendez-vous, Business Reviews

• Participer à la réflexion d’automatisation de certaines actions tout en garantissant une relation client personnelle et personnalisée

• Contribuer au développement de notre produit en apportant les retours clients a l’équipes produits. Tu es la voix du client en interne ! Tu auras ainsi la possibilité d’identifier le besoin de nouvelles fonctionnalités et de proposer tes conclusions à notre équipe produit

Profil recherché

• Tu es issu(e), idéalement d’une formation supérieure en école de commerce (BAC +5)

• Tu disposes d’une expérience de 3 ans minimum en Sales ou Customer Success dans un environnement BtoB SaaS

• Tu sais t’adapter rapidement à de nouvelles situations et personnes.

• Tu es proactif(ve), organisé(e), minutieux(se), pédagogue et avec un excellent relationnel.

• Tu es curieux(se) et apprends rapidement Tu as la capacité d’absorber une grande quantité de nouvelles informations.

• Tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en constante évolution. Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés

• Tu aimes participer à l’élaboration de nouvelles stratégies pour tes clients, résoudre des problèmes complexes et trouver les informations dont ils ont besoin

• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe

• Ta communication écrite et orale est de très bon niveau

• Tu es précis et rigoureux

• Tu es un joueur d’équipe, empathique et à l’écoute

🎁Ce que nous offrons

• Contrat : Dès que possible - CDI - possibilité de télétravail partiel

• Environnement : Une entreprise jeune et dynamique où tous les profils se côtoient et travaillent ensemble vers un même but.
  Un environnement de travail agréable, coworking, cafétéria, salle de jeux, cours de sport…

• Autres : mutuelle ALAN, ticket restaurant,…

• 30 minutes d’entretien téléphonique, pour un premier contact, avec la personne en charge du support

• 30 minutes d’entretien téléphonique avec notre CEO

• 30 minutes d’échange avec notre CTO en visio

• Prise de références