Objectifs de ta mission
Avant-vente - Vente :
Maintenir un NPS très élevé pour le produit XXII Smart City.

Organisation :
En coordination avec nos équipes techniques/support, recueillir les éléments essentiels chez les clients et les partenaires afin de garantir les meilleures conditions de déploiement possibles
En coordination avec nos équipes techniques/support, piloter et faciliter toutes les phases de déploiement et d’intervention chez nos clients
Garantir les délais de livraison et d’installation du produit XXII chez le client
Garantir la conformité d’installation et d’utilisation des produits XXII chez les utilisateurs et les partenaires

Formation :
Participer à la création des supports de formation (vidéos, documentation, slides)
Dispenser ces formations auprès de nos clients et partenaires

Retours - Support :
Être le/la référent(e) auprès de nos clients sur l’utilisation de la solution
Accompagner l’utilisateur des solutions produits XXII
Être responsable de la mise en relation entre les utilisateurs et le service support Smart City
Gérer les feedbacks clients (portail dédié, hotline et emails)
Aider à définir les besoins de l’équipe support

Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle afin de garantir une très bonne qualité de communication entre nos équipes pluridisciplinaires et nos clients
Appétence au travail terrain
Autonome, curieux(se), rigoureux(se) et méthodique, vous avez le sens du service et aimez le travail en équipe
Forte capacité d’adaptation
Appétence pour le secteur des technologies et de l’Intelligence Artificielle
Une première experience réussie de Customer Success Manager (3 ans dans une expérience similaire idéalement)

Un premier entretien téléphonique avec notre Chef de Produits
Un deuxième entretien avec notre Product Manager en charge du produit XXII Smart City et la COO
Un call final avec notre CEO

En moyenne, le process de recrutement dure moins de 15 jours et une offre est proposée dans les 48 heures.