Basé à: Paris (possibilité de télétravail 1 à 3 jours/semaine)

Contrat: CDI, Full Time

Package: 45k-50k

Manager : Guillaume (COO)

Département : Customer XP

A propos de WKL

Worklife est une Fin/HR tech qui réinvente les avantages salariés ! Tous vos avantages sont réunis sur UNE seule app, combinée à UNE unique carte de paiement pour faciliter leur utilisation.

Les avantages salariés sont peu valorisés, manquent de visibilité et ne répondent plus aux réels besoins ni des collaborateurs/trices ni de l’entreprise. Grâce à notre offre "multi benefits" personnalisée, l'entreprise peut construire une politique salariale répondant aux besoins de chaque employé/e tout en maîtrisant mieux son budget.

Depuis à peine 1 an, Worklife accompagne déjà + 100 entreprises (dont 20aine côtées en bourse), représentant +60 000 utilisateurs au quotidien 🔥

Alors si toi aussi tu veux être acteur/trice de ce changement, rejoins-nous !

Opportunité

Nous aidons nos clients à mettre en place une politique salariale qui a un impact et du sens pour les collaborateurs/trices et l'entreprise. Notre expertise et notre offre personnalisée nous place parmi les acteurs les plus dynamiques sur le marché des avantages salariés.

Aujourd'hui, pour devenir un acteur incontournable sur le marché, Worklife recherche un/une Implementation Project Manager qui aura un rôle clé dans la Satisfaction Client et l'amélioration de notre produit.

Rattaché/ée à notre COO, tu rejoindras l'équipe CX composée de Jessica, Implementation Project Manager, et Lorea & Gwenaëlle, Customer Care.

En tant qu'Implementation Project Manager, tu accompagnes nos utilisateurs RH dans l'implémentation technique et le déploiement de la solution Worklife auprès de leurs salariés. Ton objectif est d'assurer la satisfaction du client tout en t'assurant que le projet est livré de manière sereine et dans le respect des délais.

🚧 Nous sommes en phase de développement et de test & learn. Tu auras ainsi l'opportunité de co-construire nos process et notre organisation. Il est alors indispensable que tu aies un état d’esprit d’intrapreneur/euse et que tu saches ainsi retrousser tes manches pour gérer les turbulences passagères 🙂.

Ton travail a une interdépendance forte avec les autres équipes. Il ne s’agit pas seulement de gérer un portefeuille clients mais de construire aussi de solides relations (et des process) avec chaque partie prenante en interne.

Ton impact & ton quotidien si tu nous rejoins

- Participer activement à l'amélioration des process existants et au produit en travaillant de concert avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.) ;

- Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients à onboarder ;

- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place ;

- Accompagner tes clients sur les grandes étapes du projet et t'assurer que les délais sont respectés ;

- Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques de mise en place ;

- Rédiger la documentation nécessaire au bon déploiement de la solution ;

- Transférer avec succès la relation client aux équipes Customer Care et Account Management ;

- Participer à la construction du département et de la vision de l'implementation project management ;

- Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs : Care, Challenge & Curiosity

Les 3 phases de ton Onboarding

1er mois : focus produit

- Tu es capable de comprendre et pitcher les produits Worklife auprès d'un client puisque tu as réalisé au moins deux rendez-vous avec nos Sales Executives.

- Tu as réalisé une passation du knowledge et des process avec l'équipe account Management (qui s'occupait autrefois de l'onboarding) et tu assisteras en shadow aux meetings clients animés par Jessica.

- Tu es en “shadow” sur des meetings d'autres équipes pour comprendre le rôle et l'impact de chaque partie prenante sur la satisfaction client et à l'évolution du produit.

- Tu participes à la construction du knowledge produit et tu créés 4 playbooks sur Planhat (notre plateforme de CS Management).

- Tu as une vision claire des différentes étapes de l'onboarding client.

- Tu es autonome sur la 1ère étape de l’onboarding : le kick off, ainsi que sur les rdv clients qui en découlent.

2ème mois : prise en main de l'onboarding

- Tu prends le lead de 1 à 3 onboarding clients suivant la taille du client (pas de panique l’ensemble de l’équipe sera là pour t’aider et t’assister).

- Tu apportes tes premiers inputs pour améliorer l'existant (flux de communications internes, outils, meeting clients, automatisations de certaines tâches). A ce titre, tu présentes 4 points d’amélioration que tu as identifiés et qui permettront de faciliter les futurs onboardings et d’accroitre la satisfaction client.

3ème mois : autonomie

- Tu es autonome sur tous les onboardings (mid-market & grands comptes). Tu gères et planifies tous les déploiements clients qui te sont confiés.

- Tu apportes des inputs pour améliorer l'existant (flux de communications internes, outils, meeting clients, automatisations de certaines tâches) et tu participes pro activement à la construction du département et la vision de l'implementation project management.

OKR & KPI

Les principaux enjeux à venir pour l'équipe :

- Améliorer l’expérience onboarding client (formation & documentation)

- Mettre en place une veille produit, comprendre ses subtilités er pouvoir ainsi apporter une expertise aux clients

Grâce à Planhat et à ses rapports, tu suis l’évolution de tes principales métriques :

- Taux de déploiement et taux d’usage

- Délai d’onboarding

- Délai d’activation des cartes utilisateurs

- NPS post Onboarding

Compétences attendues

Nous sommes convaincus que la diversité des profils participe au succès de Worklife et nous mettons ainsi tout en oeuvre pour que l'inclusion, l'équité et l'accessibilité soient au coeur de nos process de recrutement.

Les 3 pré-requis pour ce poste:

1. Une première expérience sur un poste similaire (gestion de projet ou onboarding complexe)

2. Fluent in english mate!

3. Une appétence Produit SaaS

Outre les pré-requis, ci-après nos critères d’appréciation (scorecard) pour ce rôle:

1. Comprendre et analyser les indicateurs de performance ;

2. Une excellente communication écrite / orale et une écoute active ;

3. Une capacité à remonter les problèmes et à défendre les intérêts de vos clients ;

4. Autonome et n'attends pas qu’on te dise quoi faire ;

5. Problem solver et adaptabilité ;

6. Méthodique et organisé.e ;

7. Vraie force motrice, tu impulses de nouvelles idées de part ta créativité et ton dynamisme dans un environnement en pleine croissance.

Benefits

Nous proposons une rémunération au prix du marché, réévaluée chaque année (en fonction du marché, de notre performance et de vos résultats) ainsi que + 3 000€ d’avantages salariés 👇

- Restauration : des titres restaurants d'une valeur de 8,50€/jour travaillé (50% pris en charge par l'employeur) et de nombreux autres avantages (Frichti, Hello Fresh, ...)

- Famille & bien être : 100€/mois (150€/mois pour les parents) de services à la personne (garde d'enfants, aide aux devoirs, aide ménagère, coach sportif, ...)

- Télétravail : une organisation de travail flexible et le financement de 150€/an de vos dépenses liées au télétravail

- Transport : 500€/an (abonnement de transport en commun, trottinette, achat de vélo, ticket de métro à l'unité, ...)

- Mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur).

En outre, tu intégrera un environnement de travail international (Europe & Asie) qui t'amènera à rencontrer une diversité de profils, ce qui fait l'une des richesses de Worklife.

Enfin, une politique de BSPCE & d'intéressement est en train d'être définie et mise en place.

Le process de recrutement

1. Un meeting de 40min avec Jessica (Implementation Project Manager) & Guillaume (COO)

2. Business case & présentation devant Guillaume (COO), Jessica (Implementation Project Manager) et une personne de l'équipe Produit

3. Ref call sur tes précédentes expériences

Nous faisons notre maximum pour avoir un process d’une durée max de 20 jours (ça peut aller beaucoup plus vite) et nous envoyons une offre dans les 48 heures 🤞

Et si tu veux en savoir plus sur WKL, jette un oeil par ici :

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