Nous recherchons un.e Customer Success Manager qui est animé.e par l’envie d’offrir la meilleure expérience et le meilleur service à nos clients grands comptes.

Au **sein de notre équipe CSM, tu seras en charge de bichonner la relation clien t: de l’Onboarding à la lutte contre le Churn en passant par l’Activation et l’Engagement des salariés sur notre Produit, ainsi que l’Upsell.

Tes missions :

• Onboarding : tu prépares les plans d’onboarding des nouveaux clients de ton portefeuille (réunion de préparation, formation, lancement, suivi, reporting et conseils);
• Communication : tu travailles avec le Marketing à l’animation de tes comptes ;
• Activation - tu travailles avec tes Clients, le Marketing, le Produit et la Data pour mettre en place des leviers de croissances et d’activation au sein de tes comptes ;
• Fidélisation client : tu sais démontrer que Worklife est la solution idéale et indispensable à tes Clients. Convertir les clients en ambassadeurs, ce sont les meilleurs commerciaux !
• Améliorer la satisfaction client et la mesurer: tu as une vision claire et précise de tes indicateurs de performance. Tu suivras les KPI et proposez des solutions pour les booster ;
• Upsell : tu n’hésites pas à proposer des services qui pourraient être pertinents pour tes Clients ;
• Accompagnement: tu accompagneras également l’équipe Sales dans des réunions de prospection, tu travailleras avec l’équipe Produit pour t’assurer que les besoins de tes Clients sont pourvus, tu mettras en place une Feedback Loop avec le Service Client afin de s’assurer que l’expérience des salariés de nos Clients est optimale.

En tant que membre de l’équipe tu es garant de nos valeurs :

• Care: aide tes collègues, coache, montre, sois exemplaire et à l‘écoute, proactif-ve, et transparent-e ;
• Challenge: pose toutes les questions, comprends le pourquoi et le comment, sois audacieux-se, contribue au succès de l’entreprise, n’abandonne jamais ;
• Curiosity: garde un oeil sur la concurrence, les technologies et l’éco-système. Essaye de nouvelles choses et apprends !

Rejoindre Worklife aujourd’hui, c’est saisir une excellente opportunité en termes de croissance et de développement de carrière dans une structure très dynamique.

Ce que nous offrons :

• Une rémunération réévaluée chaque année en fonction du marché, de notre performance et de tes résultats ;
• Un cadre de travail agréable :
  Des bureaux en plein Paris, à Bastille,
  Baby-foot, ping-pong et afterwork ;
  Des teambuildings 1 à 2 fois par an ;
  2 à 3 jours de remote par semaine (à ta convenance), ou full-remote pendant la Covid-19.
• Les avantages que tu trouveras nul part ailleurs :
  Une carte de paiement Worklife pour les Titre Restaurant (8.50€/jour travaillé), le Forfait Mobilité Durable (400€/an) et les Services à la personne (100€/mois) ;
  Une excellente Mutuelle (Alan) avec un niveau de garanties vraiment top ;
  1 mois de congé paternité ou d’accueil à l’enfant (payé à 100%).

Nous pourrions te demander ton diplôme ou le nombre d’années d’expérience que tu as, mais ce n’est pas ainsi que nous fonctionnons. Ce qui compte pour nous c’est ta personnalité et tes compétences.

Les qualités indispensables :

• Passioné.e et ambitieux.se : tu travailleras dur et tu ne te contenteras jamais d’un “non” comme réponse. Tu es capable d’aller chercher des challenges dans des missions pas tout le temps parfaites ou les plus intéressantes. La persévérance est une qualité que nous apprécions ;
• Excellent relationnel : tu es à l’écoute et réactif.ve, tu fais preuve d’empathie et tu comprends l’importance d’un feedback constructif ;
• Organisé.e : tu sais prioriser, car tu comprends ce qui est important plutôt qu’urgent ;
• La Data permet souvent d’éviter les longs débats sans fond, tu aimes aller chercher des réponses ou des pistes dans les chiffres ;
• Autonome, tu es capable de te débrouiller seul.e, d’aller obtenir les réponses à tes questions;
• Curieux.se : tu n’as pas peur de faire des choses que tu n’as jamais faites;
• Créatif.ve: capacité à innover et challenger la relation client.

Les petits + :

• Expérience en Startups ;
• Expérience en Ventes ou en Account Management d’un SaaS ;
• Connaissance des outils : PipeDrive, Canevas, Notion, Google Suite, etc ;
• Connaissances B2B et B2C sur des marketplaces/ecommerce ;
• Fluent in English.

Pour en savoir plus et postuler à ce job, pas besoin de lettre de motivation (bienvenue en 2021) mais seulement de répondre aux 4 questions suivantes :

1. Un résumé (très) court de ton expérience
2. Les raisons et motivations pour nous rejoindre
3. Quelque chose d’original ou d’intéressant à propos de toi
4. Quand es-tu disponible pour rejoindre l’aventure Worklife

Déroulement du process :

1. Call HR de fit avec une personne de l’équipe RH
2. Test case
3. Discussion avec un membre du COMEX