En tant que Customer Success Manager (CSM), tu accompagnes les clients au quotidien pour créer une expérience Work4 unique et satisfaisante. Ton objectif est d’être le référent produit auprès des clients pour les aider à comprendre et utiliser nos outils. Par tes interventions, ta pro-activité et ton sens de la chose bien faite, tu crées un univers de fidélisation, de rétention et de satisfaction !

Au-delà de tes missions, tu as la volonté de contribuer à la fluidification du marché de l’emploi sur le segment des métiers essentiels. Notre mission est de créer l’expérience de recrutement la plus simple pour que recruteurs et candidats puissent créer de belles opportunités de collaboration.

Tu seras ainsi en charge de :

• Onboarder le client sur nos produits
• Donner de la visibilité sur les points de passage pour le client
• Anticiper les questions et situations qui peuvent ralentir l’onboarding
• Partager les bonnes pratiques pour que les clients tirent parti au maximum des fonctionnalités produits
• Cadrer la relation pour manager les attentes des clients
• Suivre la performance des clients sur une base récurrente (hebdo, mensuel)
• Préparer et partager les éléments de reporting
• Solliciter tes contacts pour avoir des retours sur l’expérience, les résultats, la satisfaction
• Augmenter l’utilisation des produits Work4 chez le client
• Repérer les potentiels de croissance chez le client
• Déployer et contribuer à la stratégie de satisfaction client : échanges régulier avec le reste de l’équipe sur les bonnes pratiques, remonter les besoins marché et produit, les modifications de process, etc.
• Assurer le reporting de tes activités et de tes prévisions de vente dans le CRM (Hubspot)

• Tu aimes le contact et les interactions
• Tu es patient et attentif
• Tu es à l’écoute et tu as la volonté de trouver la meilleure solution en toute situation
• Tu aimes écrire et prendre la parole en public
• Les chiffres ne te font pas peur et tu sais les analyser pour repérer des tendances
• Tu es passionné(e) par les questions de satisfaction client, tu as une culture du service et de l’extra-mile
• Tu as un bac+5 d’une école, d’une université
• Tu es disponible pour un démarrage dans les prochaines semaines