Au sein de l’équipe Paloise & rattaché(e) au leader de la satisfaction clients, dans un contexte de croissance, tu es Ingénieur Formateur/Support client pour la solution Mapotempo.

Tu pilotes et coordonnes le déploiement de la solution Mapotempo by Woop chez nos clients, son paramétrage et son installation, ainsi que la formation et l’accompagnement des utilisateurs.

Tes missions seront notamment les suivantes:

Déploiement et paramétrage de la solution chez les nouveaux clients:

• Cadrer, analyser et définir le périmètre fonctionnel,
• Paramétrer la solution,
• Assurer le suivi du projet,
• Formaliser les actions.

Formation à l’utilisation de la solution:

• Accompagnement des utilisateurs finaux via des ateliers de formation individuels et collectifs,
• Rédiger la documentation utilisateur.

Assistance téléphonique et conseils pour l’utilisation de la solution:

• Cerner et qualifier la demande du client,
• Apporter une réponse immédiate ou affecter la demande au service développement,
• Créer un ticket client pour chaque demande.

Expertise Solution:

• Intervenir en avant-vente avec les équipes commerciales afin de qualifier les projets et accompagner les démonstrations,
• Créer et maintenir à jour la documentation logiciel.

De niveau Bac +⅔ minimum, tu as évolué dans l’écosystème du transport/logistique/supply et possède idéalement une expérience en proximité de la planification et l’optimisation de tournées de livraisons.

Organisé(e), autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, tu noues avec aisance une relation de confiance avec tes interlocuteurs.

Pédagogue, à l’écoute, curieux et adaptable, tu aimes travailler en équipe et as le souci de la satisfaction client.

• Premier échange téléphonique
• Entretien RH
• Entretien manager