Depuis Lille, Pau ou Bordeaux, au sein de la super équipe CSM/Satisfaction clients, tu es chargé(e) du déploiement de nos solutions puis de l’accompagnement de nos clients dans le cadre d’une expérience basée sur l’efficacité opérationnelle et sur la confiance.

Piloter le déploiement de la plateforme chez les clients:

• Formaliser les besoins clients,
• Préparer et animer les rituels,
• Faire le lien avec nos équipes internes (Ops, Tech, Sales) et alerter les interlocuteurs appropriés en cas de besoin,
• Communiquer aux différentes parties prenantes,
• Rendre compte de l’avancement,
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme.

Accompagner les clients en mode Run:

• Gérer le portefeuille clients
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins,
• Elaborer une stratégie de fidélisation,
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateurs pour proposer des pistes d’amélioration,
• en appui du KAM, proposer des services supplémentaire pour augmenter la satisfaction (up-selling et cross-selling)
• Gérer les réclamations,
• Suivre le plan d’actions et analyser les résultats et KPI.

Participer au développement de la solution:

• Proposer des évolutions sur la base d’observations issues de son expérience sur la plateforme et des retours de nos utilisateurs,
• Partager ses idées pour améliorer les process et l’onboarding des clients (automatisation, etc.) et les performances de l’équipe au global.

Titulaire d’une formation spécialisée en Commerce, logistique/supply, ou Management de projet (Bac +3 à bac+5), tu possèdes 5 années d’expérience minimum en gestion de projet, idéalement acquise au sein d’une entreprise de la tech.

Doté d’un excellent relationnel, tu as une forte capacité à nouer une relation de confiance avec tes interlocuteurs, tant en français qu’en anglais pour travailler avec nos clients internationaux.

A l’aise avec les chiffres, tu maîtrises parfaitement les outils numériques et bureautiques et tu as une capacité à animer en transverse de manière autonome.

A l’écoute, organisé(e), diplomate et agile, tu as la culture du résultat.

• CV Screening
• Un premier Echange téléphonique
• 1 à 2 Entretien(s) métier + RH