En tant que Customer Service Officer, vous ferez partie de l’équipe Customer Experience et vous occuperez une position unique entre les équipes commerciales et techniques. Vous collecterez quotidiennement des informations précieuses auprès de nos utilisateurs : demandes de fonctionnalités, rapports de bug, opportunités commerciales, etc.
Vous serez en première ligne pour répondre aux questions de tous nos utilisateurs. Vous aurez donc un rôle clé et vous porterez la voix de nos utilisateurs auprès de toute l’équipe.
Votre rôle est primordial pour améliorer notre produit au quotidien et pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs.

Votre quotidien ressemblera à ça :

Gérer les demandes entrantes en un temps record !
Être un expert de l’outil, fournir un support et une expertise technique à nos utilisateurs en français et en anglais, essentiellement par chat et e-mails, via notre CRM Intercom.
Améliorer notre efficacité en mettant en place des systèmes de tris automatique des conversations (Custom BOT, SLA…)
Suivre les demandes, investiguer les problèmes et les résoudre de la manière la plus efficace possible.
Identifier les meilleures opportunités (partenariats, commerciaux) qui se présentent à nous et les transférer aux équipes concernées (équipes Ventes, Customer Success, Marketing, Tech).

Travailler sur des projets transverses dans un souci d’amélioration continue de notre satisfaction client :
Rédiger et mettre à jour les articles de notre Centre d’aide (FAQ) afin de guider les utilisateurs et les rendre plus autonomes.
Consolider les retours des utilisateurs et les transmettre auprès de l’équipe produit afin d’améliorer l’outil
Suivre et analyser la satisfaction des utilisateurs et fournir des rapports mensuels sur les données recueillis
Proposer de nouvelles manières d’améliorer notre service, nos produits et nos process.
Et partagez les messages des utilisateurs avec l’équipe : nous recevons tous les jours des messages aimables de clients satisfaits du monde entier !

Conditions et avantages :

• Localisation: Bruxelles
• Poste à temps plein
• Rémunération en fonction mesure de l’expérience
• Tickets restaurants
• Assurance médicale
• Possibilité de travailler à distance
• MacBook Air ou PC
• Woocredit* pour acheter le matériel d’apprentissage de votre choix et apprendre continuellement !

• Vous avez un français irréprochable et un bon niveau écrit en anglais. Point bonus si vous avez également ces compétences en italien.
• Vous avez une appétence et de l’expérience pour l’analyse des données et la mise en place d’outils d’automatisation (CUSTOM Bot…)
• Vous avez une profonde empathie, un amour du travail d’équipe et souhaitez donner la priorité à nos utilisateurs
• Vous êtes un communicateur transverse d’exception
• Vous avez d’excellentes compétences en gestion du temps et une excellente attention aux détails
• Vous avez une première expérience dans un poste similaire et avec un outil de gestion de tickets (Intercom, Zendesk…)

1. Appel de 30 minutes avec le manager - Adeline (CX Lead)
2. Réalisation et présentation d’un Business Case
3. Panel d’entretiens avec les futurs collègues
4. Vérification auprès de contacts de références