Au sein de l’équipe digitale, vous serez garant de la définition et de la mise en œuvre la stratégie CRM et PRM de la marque Sans Complexe sur notre site E-commerce BtoC afin d’optimiser la Relation Clients et de maximiser la performance de notre base/fichiers clients.

Vous rejoignez l’équipe Web avec pour mission principale la mise en place d’un nouvel outil CRM et la définition des scénarios pour construire la relation clients.

Vos principales missions :

• Analyse de notre base de données : définition de la segmentation et son activation
• Structuration du plan relationnel - programmes, scénarii - sur l’ensemble des phases de vie du client, de sa conquête à sa fidélisation
• Mise en place des campagnes emailing - définition du planning et des contenus, rédaction de briefs, choix du ciblage, paramétrage des campagnes etc…)
• Optimisation du taux d’inscription à la Newsletter
• Reporting, suivi et analyse des KPI
• Mise en place d’A/B tests pour optimiser les performances : ciblage, contenu, objet…
• Coordination des intervenants internes et externes : graphiste, intégration, agences…
• Identification et tests de nouveaux canaux de fidélisation : notification push web, courrier, sms…
• Mise en place d’opérations de qualification afin de mieux connaître les clientes Sans Complexe

De Formation supérieure en e-marketing, communication digitale ou web marketing, vous justifiez d’une expérience réussie dans ce domaine (à minima 3 ans), idéalement dans un environnement retail.
Vous avez une connaissance approfondie dans les outils CRM comme Splio ou Actito

Passionné(e) par le digital, vous êtes créatif(ve) et force de proposition, en mettant la consommatrice au cœur de vos recommandations.

Organisé(e) et autonome, votre curiosité, votre grande rigueur et vos capacités d’analyse et de synthèse sont des atouts pour réussir dans cette fonction.