Le WOJO MANAGER ADJOINT H/F seconde le WOJO MANAGER dans l’exploitation du site WOJO sous sa responsabilité. Il s’occupe de la gestion opérationnelle du site. Ses missions principales sont les suivantes :

1/ ANIMATION DE L’EQUIPE
L’équipe gérant un site WOJO se compose de plusieurs collaborateurs (Business Partners) et de prestataires (prestataires d’entretien, techniques, collaborateurs WOJO, asset manager du bailleur, etc…). Le Manager Adjoint a la mission de les piloter au quotidien.

2/ GESTION OPERATIONNELLE
Garantir l’excellence opérationnelle est la base du métier de Manager Adjoint :
• Avoir un site parfaitement tenu (fonctionnement, état, hygiène, etc…)
• Suivre la relation au quotidien avec le représentant du bailleur (Asset/Facility Manager)
• Maîtriser à la perfection l’écosystème digital du site (logiciels de gestion et pilotage) et garantir l’exactitude de la BDD
• Gérer les demandes des membres et des visiteurs
• Contrôler et évaluer la qualité du service rendu, tenir l’objectif du taux de satisfaction des membres

3/ DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
• Assurer avec son équipe les renouvellements de contrats (de concert avec la commercialisation)
• Déployer des actions de promotion et de visibilité sur le lieu de vente (notamment pour l’activité salle de réunion)
• Fidéliser la clientèle, réduire à zéro le taux d’attrition (le qualifier le cas échéant)
• Adapter en permanence l’offre de services aux évolutions des membres et de la demande

4/ PILOTAGE FINANCIER / ADMINISTRATIF
Diriger un WOJO c’est aussi piloter un centre de profit :
• Suivre les tableaux de bord de suivi de l’activité et des KPIs
• Contrôler la facturation
• Gérer la facturation, les impayés et les relances clients et les autres taches administratives

5/ ANIMATION DE LA COMMUNAUTE / COMMUNICATION
L’animation de la communauté fait partie de notre ADN, c’est un véritable atout concurrentiel.
• Piloter la communication et les échanges des membres entre eux. Pour ce faire, il/elle s’appuie sur l’équipe des Business Partners
• Inventer, organiser et animer des manifestations et des événements favorisants :

• Les échanges entre membres (afterworks, petits-déjeuners, etc…).
• La promotion des sites WOJO (conférences, etc…)
• La communication avec les clients (afterworks, etc…)
• La vie du site et la satisfaction clients (animations, jeux, etc…)
• L’animation inter-sites se fait via l’action des Community Builders

• Animer notre réseau social Community et y engager nos membres

6/ SERVICE / CAFE
En plus d’être une attente forte de nos membres, le point café est un service de première importance car le bar est le poumon du site WOJO, la place du village. Le Manager Adjoint doit s’assurer du bon fonctionnement de ce point et lui-même participer à répondre aux besoins des membres en faisant le service de café, les encaissements…

SAVOIR FAIRE
• Avoir une expérience en tant que chef de service/département ou gestion d’un centre de profit > 3 ans
• Maîtriser le pack office et avoir la capacité à apprendre facilement à utiliser de nouveaux outils informatiques (aisance et appétence digitale)
• Disposer de compétences commerciales et administratives
• Avoir un niveau d’anglais opérationnel

PROFIL
• Avoir une appétence pour la gestion administrative et financière
• Avoir de vraies qualités d’organisation et de rigueur
• Être un leader charismatique, capable d’être un référent
• Avoir un excellent relationnel et savoir argumenter auprès d’interlocuteurs aux intérêts pouvant être divergents
• Et surtout avoir une bonne humeur et beaucoup d’énergie !