Si tu cherches un contrat d’apprentissage en alternance de 1 ou 2 ans, que tu as un sens inné de la relation client et que tu as envie d’apprendre et de t’investir dans une start-up en plein essor, ce poste est pour toi !
Pas de contrat de professionnalisation possible

Directement rattaché à la Responsable Relation Utilisateurs et en lien étroit avec l’ensemble de l’équipe Clients, tu seras au centre de la relation client et du succès de notre solution.

Accompagné au jour le jour pour prendre en charge en toute autonomie la gestion du support apporté à nos utilisateurs, tes missions seront :

• Gérer les demandes entrantes de support utilisateur (e-mail, et téléphonique) en français et en anglais,
• Participer aux modifications des paramètres des comptes utilisateurs en collaboration avec l’équipe projets,
• Participer à l’amélioration du produit en relayant les retours utilisateurs collectés lors des échanges de support,
• Participer à l’amélioration continue des outils et process de support utilisateurs.
• Etablir des reporting réguliers sur l’activité du pôle support
• Participer à des projets transverses sur l’onboarding et la communication utilisateurs.

• Sens du service et de la satisfaction client
• Curieux, force de proposition et surtout doté d’un esprit d’équipe
• Excellente aisance relationnelle à l’oral et à l’écrit
• Intérêt pour la polyvalence et le secteur du digital
• Tu parles français et anglais couramment. La maîtrise de l’espagnol serait un plus.