Responsable de succès client

WiziFarm est né en mai 2018 avec une folle envie de simplifier le quotidien des agriculteurs en répondant, simplement et avec pragmatisme, à des freins limitant l’évolution des exploitations agricoles.

Les 14 wizifarmers de la team travaillent d’arrache pied pour apporter des réponses via des services numériques sur les grandes thématiques de l’emploi, la consommation locale et l’organisation.

Et ils se sentent même inspirés d’une mission plus grande encore, au regard de l’attente sociétale autour de l’alimentation et des agriculteurs. Aujourd’hui, 3 services sont diffusés.

Rattaché au Business Developper Manager, et en relation avec le CEO et les Product Manager,

Tes missions seront :

• l’onboarding des nouveaux utilisateurs.
• l’accompagnement des clients et le conseil dans le développement de leurs usages au quotidien
• le traitement des demandes clients (réponse aux questions et recherche de solutions) en support.
• le maintien d’un lien de proximité fort avec l’équipe “business” pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et identifier les opportunités de développement commercial.
• le retour client continue avec les PM et l’UX designer sur l’expérience utilisateurs.
• le partage des cas d’usages et des belles histoires de nos clients au sein de la communauté WiziFarm.

😊 Sourire : Derrière le téléphone, le clavier, vous rayonnez de bonne humeur pour les clients et dans l’équipe.

👥 Relation client : Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel et votre compréhension des fonctionnements et des besoins utilisateurs.

⚡ Proactivité : Vous prenez des décisions rapidement, prenez les devants sur les projets et vous ne remettez pas tout à demain.

🔧 Problem solver : Vous aimez trouver des solutions pour satisfaire un client et lui permettre d’atteindre ses objectifs, de manière efficace pour tous.

💬 Communication : Vous avez une très bonne qualité d’écoute et êtes capable de valoriser en interne/externe les réussites et difficultés avec nos clients.

💪 Combativité : Face à la diversité des clients et quel que soit le problème rencontré, vous tenez le choc et le rythme.

📑 Exigence élevée : Vous êtes rigoureux dans la gestion de vos clients avec de bonnes qualités analytiques. Vous êtes en mesure de piloter des objectifs et d’analyser un partenaire pour en tirer des recommandations business.

✍️ Expression écrite : Vous devez avoir une excellente expression écrite et une très bonne orthographe.

Nous apprendrons à nous découvrir en 2 étapes, 1 visio et 1 rdv physique si tu passes la première étape.