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Stage - Customer Operations - Outils & Process (H/F)

Stage
Issy-les-Moulineaux
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Withings
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Withings, nous souhaitons redonner aux individus le contrôle de leur santé.

Nous avons l’obsession de créer des produits beaux et intuitifs, afin que chacun puisse les utiliser facilement au quotidien; nos balances connectées, montres hybrides, tensiomètres, moniteurs de sommeil et tous les dispositifs de notre gamme sont aujourd’hui utilisés par des millions d’utilisateurs.

Notre objectif : permettre la prévention, le dépistage et l’accompagnement d’un certain nombre de maladies chroniques via des produits et des services innovants, afin de révolutionner la manière dont on prend soin de notre santé.

La mission principale de l’équipe Operations Tools & Processes est d’optimiser et/ou d’automatiser les processus et les outils utilisés par les équipes Customer Operations (Sales, Supply Chain, Planning, Customer Service…). L’équipe s’occupe d’une part de la mise en place, du maintien et des évolutions des outils (SAP ByDesign, Salesforce, Anaplan…). Et d’autre part de projets liés à la mise en place d’automatisations, de suivi et d’analyse de données.

Au sein de l’équipe Operations Tools & Processes, vous partagerez votre temps entre d’une part, assurer le bon fonctionnement et l’évolution du système SAP Business By Design. Et d’autre part, participer à l’amélioration ou la mise en place d’autres outils ou process (suivi de KPI, automatisation par solution no-code, intégration d’API…). Vous assurerez un rôle transverse au sein des Customer Operations et serez identifié comme le point de contact privilégié de ces équipes afin d’accompagner la mise en place d’améliorations des processus.

Votre rôle consistera à assister l’Operations Process Manager pour faire des outils une source d’efficacité opérationnelle et une source fiable de données de gestion pour l’aide à la prise de décision.

Vous serez ainsi en interaction avec l’ensemble des utilisateurs répartis entre l’Asie, l’Europe et les Etats-Unis.

Afin de réaliser les projets d’amélioration et d’assurer le support quotidien aux utilisateurs, vous pourrez vous appuyer sur des équipes de développement internes et un intégrateur externe.

Vos principaux objectifs seront :

  • Assurer le support utilisateur sur différents outils (SAP, Make.com, Zapier, Anaplan, Salesforce…)
  • Comprendre et analyser les besoins métiers identifiés ainsi que l’ensemble des outils afin de proposer les meilleures solutions à mettre en place
  • Assurer une veille technologique
  • Formaliser les demandes d’évolution, rédiger les spécifications en adéquation avec les besoins métier
  • Mener des projets d’évolution, gérer les phases de paramétrage, développement, validation, mise en production et supervision en vous appuyant sur votre connaissance de l’outil, les équipes de développement internes et un intégrateur externe
  • Rédiger les supports de formation et les documentations d’évolution
  • Assurer une supervision des intégrations techniques entre les systèmes (e-commerce, WMS, EDI, bases de données, API etc.)

Requirements

Vous êtes issu d'une formation scientifique ou de gestion, avec une appétence pour la résolution de problème:

  • Vous êtes curieux et aimez comprendre comment marche un système
  • Vous savez simplifier, concevoir et formaliser des processus pour les rendre clairs et robustes
  • Vous aimez communiquer et êtes intéressé par le domaine de la logistique entre autres
  • Vous êtes pédagogue, vous êtes à l’écoute de vos interlocuteurs
  • Vous êtes proactif, rigoureux et savez accompagner le changement
  • Vous êtes aussi à l'aise à l'oral qu'à l'écrit en Anglais

Benefits

Rejoindre l’aventure Withings, c’est :

  • Intégrer un des pionniers et leaders mondiaux de la santé connectée, plusieurs fois primé au Consumer Electronic Show
  • Contribuer à des projets innovants et ambitieux pour la santé de demain dans un environnement agile et en constante évolution
  • Intégrer une entreprise internationale, membre de la FrenchTech 120, dont les équipes sont basées à Issy-les-Moulineaux, Boston, Hong-Kong et Shenzhen
  • Participer à l’amélioration continue de nos produits et services en les bêta-testant avant leur sortie, notamment lors de nos nombreuses sessions sportives entre collègues
  • Participer à la Withings Med Academy en assistant à des conférences de professionnels de santé afin de renforcer ses connaissances dans le domaine médical
  • Collaborer avec des collègues passionnés et célébrer ensemble chacune de nos réussites !

Toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’origine ethnique, des croyances, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle ou de la santé des candidats. Withings aspire à offrir et garantir l’égalité des chances aux candidats et seules les personnes habilitées (RH et Management) auront accès aux informations concernant votre candidature.

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