Intégré à l’équipe Investigation, votre rôle sera d’optimiser l’expérience utilisateur de l’ensemble de nos clients à travers le traitement de tickets et la mise en place de reporting sur les produits qui vous sont attribués.

Pour cela vous serez en charge de :

• Être le point de contact sur les produits qui feront votre spécialisation
• Gérer des tickets/sujets escaladés par nos calls centers
• Identifier des problèmes émergents et les raisons d’insatisfaction
• Mettre en place et diffuser les reportings sur vos produits
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, commerciales et marketing afin d’améliorer la qualité des produits/services
• Participer à l’optimisation des performances et process des services

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience au sein d’un service client (idéalement dans le domaine tech)
• Vous avez de très bonnes qualités de communication en Français et Anglais, avec un intérêt profond pour la personnalisation et l’adaptation du discours à sa cible
• Vous faites preuve d’empathie et savez parfaitement vous mettre à la place d’utilisateurs différents
• Vous savez travailler en autonomie et avez une bonne gestion de votre temps
• Idéalement, vous parlez également Allemand (facultatif)
• Vous êtes polyvalent.e et aimez le contact client
• Vous être rigoureux.se et possédez une très grande attention aux détails
• Vous avez un esprit logique
• Un intérêt pour les secteurs de la tech et/ou santé est un plus

Benefits
Vous hésitez ? On vous dit pourquoi il faut nous rejoindre :

• Nos équipes sont jeunes, dynamiques et travaillent avec passion
• Nous avons gardé notre esprit start-up et aimons célébrer ensemble chacune de nos réussites !
• L’agilité et la réactivité sont nos maitres mots
• Vous deviendrez beta testeur et vous contribuerez directement au développement et à l’amélioration continue de nos produits
• Nous sommes des mordus de sport et vous accueillerons avec plaisir dans nos différentes teams
• Nous sommes situés sur la ligne 12 (Porte de Versailles ou Corentin Celton), entourés de plusieurs restaurants (italien, libanais, asiatique, fast-food etc) mais aussi de parcs et de complexes sportifs
• Travailler chez nous, c’est bien plus qu’un simple job, c’est devenir un Withinger à part entière (avec toute la bonne humeur et l’excellence que cela exige)