ATTENTION, LE POSTE EST BASE A VILLEFONTAINE (38)

Le physique à l’ère du digital doit se réinventer, les consommateurs méritent le meilleur des deux mondes : la praticité du online, l’expérience du magasin.

L’omnicanalité du centre est externalisée à l’équipe WISHIBAM avec laquelle vous interagirez. Pour en savoir plus sur WISHIBAM c’est ici (https://business.wishibam.com/)

Ton équipe au day to day :

• Le Directeur du centre
• La Digital Success Manager (Equipe WISHIBAM centre)
• Une personne en charge du e-shop à Paris (Equipe Wishibam siège)
• L’équipe marque / flux du siège (Equipe Wishibam siège)

Tu manageras :

• L’équipe picking
• Un(e) stagiaire (si besoin) ou autre besoins de recrutements en

Tu travailleras en étroite collaboration avec :

• L’équipe Retail du centre
• Les magasins du centre

Tes missions :
Le service client est au cœur de la proposition de valeur de The Village !
Notre Moto : L’amour du client.
Votre mission sera de rendre les clients heureux, prévention et rétention doivent être vos deux mots d’ordre. Accompagné de l’équipe digitale (marketing, techniques, commerciaux…) ta mission consiste à améliorer et maintenir la satisfaction client en ligne et sur le centre à travers plusieurs tâches :

1. Relation Clients

• Réponse aux appels téléphoniques et mails SAV (la maîtrise de Zendesk est un plus)
• Suivi de la satisfaction client
• Calls clients

2. Gestion des commandes click & collect et livraison :

A. Confirmation de commande

• Organisation & amélioration continue de la logistique pour une gestion de commandes efficace
• Suivi opérationnel de l’équipe de picking : recrutement, formation, excellence opérationnelle
• Support sur le picking / rédaction carte Merci / colisage / Envoi des commandes
• Accueil des clients dans la House of Style pour les commandes click & collect

Sur les horaires d’ouverture du centre, temps de validation de commande :
1H00 <> Objectif : réduire les délais de livraison et le taux d’incident

B. Suivi des retours produits

• Gestion des annulations de commande (proposition de produit similaire, carte SORRY, ….)

• Gestion des retours clients et des remboursements

• Identification des causes de retour pour une diminution du taux de retour

• Suivi des produits retournés et retours en magasin

• Comptabilité

Notre candidat idéal : Empathique, diplomate et à l’écoute, vous savez gérer et apaiser les conflits. Un client ne peut pas rester mécontent après avoir discuté avec vous !

Proactif et autonome, votre entourage reconnait votre tempérament de leader et votre appétit pour les responsabilités et les initiatives. 
Rigoureux et organisé, vous aimez le travail bien fait et avez le goût pour la structuration des process et l’amélioration continue.

Nos valeurs : l’amour du client, l’esprit d’équipe, la compliance et le dépassement. Si tu les partages, et que tu es compétent vous êtes fait pour travailler avec nous !

Vous serez amené(e) à travailler les week-end.

Entretien téléphonique avec l’équipe Wishibam puis un entretien en tête à tête avec le Directeur du Centre