Wing est à la recherche d’un/e Customer Care (H/F) rigoureux/se, entrepreneur en quête d’un nouveau challenge. Vous aurez la charge d’une partie importante du support client.

Rattaché(e) à la Responsable du Customer Succes, vous serez en lien étroit avec les account managers, ainsi qu’avec les équipes opérationnelles en entrepôt.

Votre rôle est de répondre à différentes types de demandes du quotidien de nos clients sur notre support, en soutien aux account managers sur les différentes BU.
Vous serez le contact privilégié de notre équipe externalisée qui gère les réclamations des clients (portant sur des litiges qui ont un impact sur la commande du client final, le destinataire du colis) et vous leur apporterez toutes les réponses nécessaire pour assurer la satisfaction de nos client.
Vous serez souvent amené(e) à enquêter auprès des transporteurs ou auprès de vos collaborateurs en interne pour répondre aux clients ou aux collaborateurs.

Votre objectif : la satifsaction client. Pour cela, vous faites preuve de réactivité, d’anticipartion et de créativité. Vous cherchez la meilleure solution pour apporter une réponse rapide et efficace au client. Grâce à votre force de proposition, vous prenez des initiatives et apportez des idées nouvelles pour fluidifier la gestion des réclamations et autres demandes quotidiennes de nos clients.

Grâce à votre sens de la relation client et votre proximité avec votre client, vous participerez à des projets visant à améliorer l’expérience client tout au long de sa collaboration avec Wing.

Vos principales missions :

‣ Traitement des demandes quotidiennes par mail de nos clients (utilisation du téléphone pour des appels sortant possible)

‣ Traitement des réclamations déclarées par les clients en collaboration avec l’équipe dédiée (problèmes ou incidents survenus sur un colis ou une commande durant son traitement et/ou son acheminement par le transporteur)

‣ Ouverture des litiges auprès des transporteurs

              - Contestation de livraison              - Détérioration              - Retard              - Spoliation (vol)

‣ Traitement et suivi des litiges internes (erreur de préparation, perte etc…)

‣ Suivi, relance et clôture des réclamations

‣ Communication avec les différents interlocuteurs (clients, transporteurs, assureurs, experts, etc.) et le traitement complet des dossiers

‣ Monitoring des litiges grâce à des indicateurs (KPI)

‣ Amélioration des process existants sur le traitement des litiges interne/externe

‣ Participation, avec l’équipe, à l’évolution continue du produit

Vous avez une formation formation BAC+3 (Business / Supply Chain). Avoir une première expérience en relation client et déjà effectué du suivi de litiges transports serait un plus.
L’ortographe n’a pas de secret pour vous, vous aimez rédiger, et vous maîtrisez également Excel.

Chez Wing nous cherchons une personne curieuse, enthousiaste, guidée par l’action et par l’esprit d’entreprendre.
Vous recherchez une start-up en très forte croissance et portée par des projets ambitieux ? Postulez et venez nous rencontrer.