Stage - Customer Success Manager (6 mois)
Windoo

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Stage - Customer Success Manager (6 mois)

  • Stage (6 mois)
  • Début :
  • Salaire entre 1K € et 1,2K € / mois
  • 28 Rue d'Hauteville, Paris, 75010
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois

L'entreprise

Windoo

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  • Logiciels, Sport, Services à la personne
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Stage - Customer Success Manager (6 mois)

  • Stage (6 mois)
  • Début :
  • Salaire entre 1K € et 1,2K € / mois
  • 28 Rue d'Hauteville, Paris, 75010

  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois

Qui sont-ils ?

Windoo est la première solution SaaS qui permet de mesurer, analyser et améliorer l’engagement des salariés.

Dans un contexte où une nouvelle génération arrive sur le marché du travail avec des attentes bien particulières, Windoo permet aux entreprises d’utiliser de nouveaux leviers pour attirer, fidéliser et engager les meilleurs talents.

Notre solution se déploie en 3 étapes:

  1. Mesurer l’engagement dans un SaaS avec et des outils RH (baromètre RH, eNPS, sondages pulse…).
  2. Analyser et restituer les résultats de ces enquêtes à tous les niveaux, des décideurs aux employés en passant par les managers et chefs d’équipe.
  3. Mettre en place des actions concrètes auprès des collaborateurs, avec une offre de formation, cohésion et programmes bien-être/QVT.

Après 4 ans d’existence et plus d’1m€ levés, Windoo compte plus de 250 clients parmi lesquels on retrouve les plus belles scale-ups parisiennes ainsi que de nombreux grands groupes innovants.

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Envie d’en savoir plus sur Windoo ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Stage de Customer Success Manager orienté business !

Pour ce poste, tu feras partie du pôle Customer Success qui est aujourd’hui composé de 5 personnes. Notre mission principale : garantir l’adhésion et la satisfaction de nos entreprises clientes et de leurs collaborateurs.

Les missions du pôle

  1. L’onboarding : comment intégrer les nouvelles entreprises et leurs collaborateurs sur la plateforme, leur transmettre les bonnes pratiques afin de leur garantir un lancement efficace
  2. Le déploiement : Mettre en place les activités sur la plateforme et sélectionner les meilleurs intervenants.
  3. La Rétention : comment rendre la plateforme attractive pour les collaborateurs à travers des communication ciblées et personnalisées, rendre autonome les collaborateurs à l’utilisation des features disponibles.
  4. L’engagement : comment maximiser la participation aux activités des collaborateurs sur la plateforme, communiquer efficacement avec les collaborateurs, suivre les performances des activités et proposer de nouvelles fonctionnalités
  5. La croissance : faire grandir le compte client grâce à l’up sell et au cross-sell. L’up-sell relève du périmètre du CSM et le cross-sell est à réaliser en binôme avec le sales référent du compte.

Tes missions

  • Tu es le soutien constant des CSM senior. Tu les aides à mettre en place la plateforme Windoo chez le client grâce à l’onboarding des interlocuteurs et des collaborateurs
  • Tu aides à concevoir les programmes d’activités pour qu’ils soient variés et en accord avec les enjeux et besoins du client et des collaborateurs
  • Tu es l’interlocuteur privilégié de nos partenaires afin de garantir la fluidité des prestations déployées chez nos clients
  • Tu auras à coeur de collecter des feedbacks qualitatifs pour améliorer nos offres et notre plateforme
  • Tu veilleras à ce que les collaborateurs aient connaissance des activités qui leur sont proposées. De ce fait, tu veilleras à ce que le taux de fréquentation dépasse les 50%
  • Tu devras communiquer efficacement avec les collaborateurs au travers de mailings personnalisés
  • Tu veilleras à ce que les demandes entrantes par téléphone ou sur la boîte mail support soient attribuées aux personnes concernées et traitées dans un délai raisonnable
  • Après ta phase d’onboarding et de formation, tu constitueras ton propre portefeuille clients

Tu auras également à cœur de faire en sorte que Windoo convienne au mieux aux besoins et enjeux des entreprises clientes. Tu resteras attenti.f.ve aux évolutions, qu’elles soient positives ou négatives pour réagir efficacement mais surtout anticiper au mieux les challenges à venir. Tu es le ou la garant.e de la satisfaction de nos interlocuteurs à travers la satisfaction des collaborateurs !

Profil recherché

LES PROFILS QUE NOUS RECHERCHONS

  • Ecole de commerce ou diplôme universitaire
  • Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush
  • Très bon relationnel
  • Très bon rédactionnel
  • Être proactif
  • Savoir-être irréprochable

LES PLUS

  • Tu as un attrait naturel pour le secteur des Ressources Humaines
  • Tu as déjà travaillé dans une entreprise SaaS
  • Tu adores le relationnel mais aime aussi la vente et la négociation

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  • Vivre avec nous l’aventure entrepreneuriale à 200%
  • Révolutionner avec nous la relation entre une entreprise et ses salariés
  • Rejoindre un projet ambitieux en phase d’hypercroissance
  • Travailler dans l’écosystème des start-up parisiennes à succès
  • Intégrer une équipe jeune, dynamique et ambitieuse où une évolution rapide est possible

Déroulement des entretiens

1) Entretien en visio avec la responsable du pôle CS
2) Entretien en visio avec le CEO
3) Entretien en physique avec les responsables de pôles : CS, Sales, Partenaires, Tech

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