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Account Manager - KAM #SaaS #B2B #RH

CDI
Paris
Salaire : 40K à 60K €
Début : 30 juin 2020
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Windoo
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

LE JOB : KEY ACCOUNT MANAGER (pôle Customer Success)

Après la signature du contrat par l’équipe Sales, la mission du pôle Customer Success (4 à 6 personnes) est de gérer la relation client sous tous ses aspects.

3 Objectifs :

  • Satisfaction client : Avec une moyenne de 4.8 en 2019, nous devons maintenir notre excellence opérationnelle pour fidéliser nos clients.

  • Adhésion à la solution : Accompagner nos clients et les utilisateurs finaux pour maximiser l’utilisation et l’impact de Windoo en interne.

  • Repeat / Upsell : Assurer la pérennité des contrats et développer le panier moyen du portefeuille client.

Concrètement :

  • Organiser le déploiement de la solution SaaS et l’onboarding des collaborateurs.

  • Organiser la mise en place des prestations (activités, formations, programmes, événements…), et faire le lien avec nos prestataires partenaires.

  • Conseiller les clients, comprendre leurs enjeux et être force de propositions.

  • Assurer le renouvellement des contrats clients, chaque année.

  • Identifier, négocier et closer de nouvelles opportunités commerciales chez nos clients.

  • Travailler en synergie avec les équipes Sales, IT et Offres.

  • Remonter les besoins d’évolution Produits auprès des équipes IT


Profil recherché

PROFIL ET COMPÉTENCES

  • Tu as entre plus de 2 ans d’expérience dans une entreprise SaaS et/ou BtoB et/ou RH, en tant que Sales ou Customer Success orienté business.

  • Bienveillant, tu as un bon sens du relationnel (travail en équipe, clients, prestataires…)

  • Tu as un sens développé des objectifs / résultats.

  • Tu es à l’aise avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level).

  • Tu es autonome, agile et pro-actif

  • Tu as une excellente communication écrite et orale.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une aventure unique au sein d’une start-up en phase d’hypercroissance, dans laquelle tout reste à faire.

Un produit qui déchire - VRAIMENT - et qui ambitionne de révolutionner la relation entre une entreprise et ses salariés.

Plus de 200 clients dont les scale-ups les plus innovantes de France.

Un package attractif : 40k à 60k et BSPCE (selon profil).

Des bureaux en plein coeur du 9e arrondissement

Divers avantages : Macbook, tickets resto, transports…


Déroulement des entretiens

  • Call avec le CEO

  • Entretien avec CEO et manager en poste

  • 2e Entretien avec CEO

  • Rencontre avec l’équipe

Rencontre possible avec un ou plusieurs investisseurs

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