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School Manager - Lille

CDI
Lille
Salaire : 30K à 35K €
Télétravail non autorisé

Wild Code School (Innov'Educ)
Wild Code School (Innov'Educ)

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La Wild Code School est à la recherche d’un(e) School Manager à Lille avec comme objectifs :

  • NPS, CSAT
  • Proposer la meilleure expérience à nos élèves dans le cadre de la formation et autres manifestations (évènements, …)
  • Veiller à la satisfaction de nos élèves
  • Être dans une démarche d’amélioration continue et customer centric
  • S’assurer d’une bonne et saine gestion de nos locaux afin qu’ils soient accueillants et toujours en bon état

Office management :

  • Gestion du quotidien du campus pour garantir un cadre de travail confortable et fluide à tous les Wilders
  • Accueil physique des visiteurs et accueil téléphonique
  • Traitement du courrier et des archives, classement, numérisation
  • Gestion et suivi de la relation avec les différents prestataires de service (ménage, traiteur, technicien…)
  • Gestion des réparations nécessaires, maintenance
  • Gestion du budget Office Management, suivi des factures et paiements

Événementiel :

  • Organisation d’évènements : Wild apéro, Alumnis, Hackathons…
  • Organisation des sessions de certification
  • Animation de la vie étudiante

Customer success :

  • Accompagnement des élèves en amont de la formation (onboarding ) : préparation de la rentrée, accueil des élèves, gestion administrative, organisation de la journée d’intégration
  • Être à l’écoute et en support des élèves pendant toute la durée de la formation, gestion de l’assiduité en lien avec les équipes Teaching & Finance, gestion des demandes élèves
  • Accompagnement des élèves en fin de formation (offboarding)

Satisfaction :

  • Recueil des feedbacks et analyse de l’expérience des élèves pour proposer des pistes d’amélioration et augmenter leur satisfaction
  • Proposition et mise en oeuvre des améliorations produit pour augmenter leur satisfaction

Ce poste est fait pour toi si :

  • Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
  • Tu es toujours de bonne humeur, emphatique et tu as une énergie communicative
  • Tu fais preuve d’une écoute active et d’un sens du service développé
  • Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer
  • Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
  • Tu es exigeant(e) et fiable : nos élèves ont besoin de tes conseils  !

Déroulement des entretiens

  • Entretien avec Sacha, Talent Acquisition Manager
  • Entretien avec Coline, Head of Customer Success B2C
  • Cas pratique avec Coline et François, Head of Teaching

Envie d’en savoir plus ?