School Manager - Lille

La Wild Code School est une école européenne de premier plan, spécialisée dans la reconversion professionnelle des talents aux métiers de la tech. Elle propose des programmes de changement de carrière sur plus de 20 campus, à distance ou dans les bureaux de l’entreprise.

Notre approche d’enseignement pratique mixte, basée sur des projets, rassemble la puissance de notre plate-forme d’apprentissage en ligne et le réseau de plus de 50 instructeurs dédiés à temps plein.

Nous pensons que l’apprentissage deviendra la principale occupation humaine dans les années à venir. Nous soutenons cette vision en encourageant un environnement d’apprentissage positif et joyeux.

Passion, innovation et humanité sont les valeurs chères à notre communauté internationale de plus de 3.500 élèves et alumnis.

La Wild Code School est à la recherche d’un(e) School Manager à Lille avec comme objectifs :

• NPS, CSAT
• Proposer la meilleure expérience à nos élèves dans le cadre de la formation et autres manifestations (évènements, …)
• Veiller à la satisfaction de nos élèves
• Être dans une démarche d’amélioration continue et customer centric
• S’assurer d’une bonne et saine gestion de nos locaux afin qu’ils soient accueillants et toujours en bon état

Office management :

• Gestion du quotidien du campus pour garantir un cadre de travail confortable et fluide à tous les Wilders
• Accueil physique des visiteurs et accueil téléphonique
• Traitement du courrier et des archives, classement, numérisation
• Gestion et suivi de la relation avec les différents prestataires de service (ménage, traiteur, technicien…)
• Gestion des réparations nécessaires, maintenance
• Gestion du budget Office Management, suivi des factures et paiements

Événementiel :

• Organisation d’évènements : Wild apéro, Alumnis, Hackathons…
• Organisation des sessions de certification
• Animation de la vie étudiante

Customer success :

• Accompagnement des élèves en amont de la formation (onboarding ) : préparation de la rentrée, accueil des élèves, gestion administrative, organisation de la journée d’intégration
• Être à l’écoute et en support des élèves pendant toute la durée de la formation, gestion de l’assiduité en lien avec les équipes Teaching & Finance, gestion des demandes élèves
• Accompagnement des élèves en fin de formation (offboarding)

Satisfaction :

• Recueil des feedbacks et analyse de l’expérience des élèves pour proposer des pistes d’amélioration et augmenter leur satisfaction
• Proposition et mise en oeuvre des améliorations produit pour augmenter leur satisfaction

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
• Tu es toujours de bonne humeur, emphatique et tu as une énergie communicative
• Tu fais preuve d’une écoute active et d’un sens du service développé
• Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer
• Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
• Tu es exigeant(e) et fiable : nos élèves ont besoin de tes conseils  !

• Entretien avec Sacha, Talent Acquisition Manager
• Entretien avec Coline, Head of Customer Success B2C
• Cas pratique avec Coline et François, Head of Teaching