Notre BU Hôtellerie, rattachée à la Direction Commerciale, impulse la croissance de Wifirst en fidélisant et en faisant croître ses partenaires actuels. Nous recrutons un Account Manager H/F pour renforcer les équipes de cette BU, dont les missions seront les suivantes :

• Développer le chiffre d’affaires via de l’upsell sur son portefeuille de comptes,
• Maintenir et renforcer une relation client personnalisée pour assurer la satisfaction de nos partenaires sur le long terme,
• Assurer la négociation du renouvellement et/ou l’extension des contrats : rédaction de la proposition commerciale et des devis, intégrant nos services complémentaires (Chromecast, solutions connectées…),
• Mettre en place des KPI (suivi du chiffre d’affaires, marge, résultats/objectifs…), mettre à jour dans nos systèmes des informations clients, pour piloter l’activité et être force de proposition dans l’amélioration continue de nos process,
• En binôme avec nos équipes opérationnelles, piloter la relation client, accompagner la phase de déploiement de nos solutions, garantir le respect de nos engagements et une qualité de service client premium,
• Participer ponctuellement à la rédaction d’appels d’offres et aux projets de la Direction Commerciale.

Des déplacements de courte durée sont à prévoir sur le territoire national (1 à 2 fois par mois environ).

Issu d’une formation supérieure type école de commerce, vous avez au moins 3 ans d’expérience (hors stage et alternance) dans la gestion de clients moyens et grands comptes sur des cycles de vente de plusieurs mois. Vous êtes orienté résultats. Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines et relationnelles qui vous permettent de développer des liens forts avec vos clients.

Vous avez une appétence pour travailler en mode projet pour accompagner vos clients durant toute la durée des contrats (coordination des déploiements, suivi des indicateurs de qualités etc.).

Vous avez l’habitude de monitorer votre activité via Salesforce ou un CRM similaire.

De nature positive, vous appréciez partager vos succès en équipe et soutenir vos collègues en période d’activité intense.

La connaissance de l’univers des Télécoms n’est pas un prérequis, nos équipes pourront vous accompagner pour monter en compétences sur ce sujet !

1. Entretien avec Antoine, Responsable de la BU Hôtellerie, et Marla, Equipe recrutement
2. Entretien avec Thierry, Directeur Commercial
3. Entretien avec Marc, Président-Fondateur