L’équipe solutions numériques a pour mission de démultiplier l’inclusion numérique sur le territoire. Convaincus du rôle à jouer de tous (organisations sociales, associations, entreprises…), nous mettons en ligne des fonctionnalités et contenus qui permettent à chacun de développer son activité à l’échelle de son organisation. Aujourd’hui l’équipe déploie trois solutions sur des verticales thématiques (insertion professionnelle, accès aux droits, …). Sur chacun de ces axes, nos solutions sont des références pour l’inclusion numérique (+400 000 utilisateurs).

Rattaché(e) au responsable de l’acquisition et de l’animation de communauté et au sein d’une équipe de 10 personnes, vous soutiendrez pour Les Bons Clics les missions suivantes :

• Acquisition et fidélisation utilisateur
Vous participerez à l’élaboration de la stratégie et à la rédaction des supports :
o Campagnes mailing d’onboarding et d’engagement
o Newsletters
o Guides pratiques (Création / mise à jour de supports d’aide à la prise en main des produits)
o Appui à la stratégie SEA
o Observations / accompagnement dans les usages de la plateforme

• Animation de communauté
o Appui à la conception et à l’animation de webinars thématiques
o Production de contenus éditoriaux
o Appui à la réflexion autour de nouvelles modalités d’animation

• Reporting des usages
o Reporting ponctuel des usages à travers l’analyse et la consolidation des données (Backoffice & Google Analytics) & propositions de recommandations dans une logique d’amélioration continue de nos produits

• CRM
Vous serez en charge de la relation quotidienne avec les utilisateurs :
o Support par mail (gestion des boîtes contact des 2 produits)
o Support téléphonique (dans une moindre mesure)
o Suivi quotidien de l’acquisition
o Lien avec les différents pôles de l’association pour remonter les bugs / les besoins de nos utilisateurs

En bref, votre rôle sera d’animer et d’étoffer la communauté́ Les bons Clics et de trouver de nouveaux moyens de séduire/fidéliser les utilisateurs. L’objectif ? S’assurer que la plateforme a un impact sur les publics en précarité numérique accompagnés.

Au sein d’une start-up jeune et dynamique, vous découvrirez le monde de l’entrepreneuriat social et du web. Ces missions vous feront collaborer avec des parties prenantes variées en interne (chargés de partenariats, développeur, consultants, concepteurs pédagogiques…) et en externe (acteurs de l’action sociale, opérateurs de services publics, acteurs de l’insertion sociale et professionnelle de la jeunesse, associations de terrain…) et découvrir les métiers du web.
Vous serez également amené à participer ponctuellement aux activités terrain de l’association Emmaüs Connect.

Vous n’avez pas peur de la polyvalence des tâches ni d’explorer de nouveaux sujets.
Les qualités requises pour mener à bien ces missions sont :
• La rigueur
• L’agilité
• L’aisance à l’oral
• L’esprit d’équipe
• Le sens de l’engagement
Un bon relationnel et des qualités rédactionnelles sont également nécessaires.

Expérience attendue :
• Niveau Master
• Une expérience en gestion de projet serait un atout
• Une expérience associative serait appréciée (bénévolat, service civique…)