En tant que CSM, tu intégreras l’équipe Customer Success de wenabi. Cette équipe est aujourd’hui composée de 3 personnes et grandit vite ! Ton objectif sera de faciliter l’adoption et l’utilisation de notre plateforme. Tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement et de l’accompagnement d’un portefeuille de clients. Tu devras maximiser la satisfaction des clients, en assurer le suivi et les fidéliser.

Tu es passionné(e) par le secteur de la techforgood et plus généralement de l’impact et tu es convaincu(e) que les entreprises doivent prendre en compte les enjeux sociétaux d’aujourd’hui et de demain ?

N’hésite plus à postuler !

LES MISSIONS 💪

Gestion de projet : Veiller à la bonne intégration de la plateforme chez le client en partenariat avec les différentes équipes impliquées : interlocuteur métier, associations, équipes techniques et légales.

Formation : Former les administrateurs de la plateforme au lancement puis régulièrement lors du lancement de nouvelles fonctionnalités.

Communication :

• S’assurer que les collaborateurs sont informés du lancement et du fonctionnement de la plateforme.
• Proposer différentes animations tout au long du cycle de vie du client pour maximiser l’usage de la plateforme.
• Participer à la rédaction de newsletters.
• Créer ou participer à la création de contenus.

Suivi :

• Comprendre les objectifs du client.
• Suivre l’engagement des collaborateurs et les différents KPIs identifiés.
• Identifier les axes d’améliorations et proposer une stratégie d’engagement en fonction.
• Organiser des ateliers de partage entre clients pour fédérer notre communauté.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit et l’équipe asso pour identifier et prioriser les besoins.
• Identifier les bons interlocuteurs et les opportunités d’upsell (filiales ou pays à intégrer, accompagnement complémentaire).
• Gérer le renouvellement des clients lorsque le contrat arrive à échéance et anticiper d’éventuels blocages en amont.

Process interne : wenabi est jeune, nous nous améliorons continuellement et tu seras partie prenante de ces changements !

• Mise en place et structuration des process.
• Choix et mise en place d’outils pour l’équipe CSM.
• Participation aux recrutements.
• Participation aux axes d’amélioration identifiés lors de nos séminaires tous les 6 mois.

CE QUE NOUS OFFRONS : 🚀

✊La possibilité de travailler sur un produit avec un impact fort
🚀L’opportunité de rejoindre une startup en croissance !
🤝Une entreprise où l’autonomie et la transparence sont au cœur des décisions…
😂…sans oublier de le faire avec humour et positivité

TES COMPÉTENCES : 🎯

• Au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B. ⭐️
• Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients.
• Bonne maîtrise de l’anglais.

À PROPOS DE TOI : ☝️

• Organisé(e).
• Dynamique.
• Bon(ne) communicant(e) : tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Créatif(ve) : tu sais proposer et mettre en place des idées innovantes pour booster l’engagement & la participation sur la plateforme wenabi.
• Empathique : tu as la capacité de comprendre les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
• Analytique : tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l’utilisation de la plateforme.

☎️Entretien téléphonique “découverte” avec un(e) CSM (30 min max)
🤗Entretien avec Thomas, COO & co-fondateur de wenabi
☕️Café avec des membres de l’équipe wenabi
👌Entretien avec Emmanuel, CEO & co-fondateur de wenabi