En tant que CSM, tu intégreras l’équipe Customer Success de wenabi. Cette équipe est aujourd’hui composée de 2 personnes, et grandit vite ! Ton objectif sera de faciliter l’adoption et l’utilisation de notre plateforme. Tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement, et de l’accompagnement d’un portefeuille de clients. Tu devras maximiser la satisfaction des clients, en assurer le suivi et les fidéliser.

Tu es passionné(e) par le secteur de la techforgood et plus généralement de l’impact et tu es convaincu(e) que les entreprises doivent prendre en compte les enjeux sociétaux d’aujourd’hui et de demain ? 😉

N’hésite plus à postuler !

LES MISSIONS 💪

Gérer un portefeuille de client

• Construire une relation de confiance avec le client.
• S’assurer de la satisfaction générale du client en l’évaluant régulièrement (ex. NPS).
• Identifier les potentiels d’upsell et d’expand.

Suivre et piloter l’adoption chez nos clients

• Comprendre et suivre les objectifs du client quant à l’engagement de ses collaborateurs (suivi du ROI).
• Assurer l’onboarding lors du déploiement de la plateforme auprès d’un nouveau client (coordination, formation et communication)
• Accompagner le client dans l’animation de la plateforme en interne en travaillant avec lui à l’amélioration de l’adoption de wenabi par les collaborateurs.
• Développer les services qui permettront d’assurer un taux élevé d’utilisation de la plateforme par les salariés de l’entreprise afin de booster l’impact des associations partenaires !
• Améliorer en continu les processus de suivi des clients existants.

Travailler en collaboration avec les autres équipes

• Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Asso. afin de s’assurer que les besoins des associations soient en adéquation avec les potentiels d’engagement des collaborateurs du client.

CE QUE NOUS OFFRONS 🚀

✊La possibilité de travailler sur un produit avec un impact fort
🚀L’opportunité de rejoindre une startup en croissance !
🤝Une entreprise ou l’autonomie et la transparence sont au coeur des décisions…
😂…sans oublier de le faire avec humour et positivité

TES COMPÉTENCES 🎯

• Au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B. ⭐️
• Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients.
• Bonne maîtrise de l’anglais.

À PROPOS DE TOI ☝️

• Bon(ne) communicant(e) : tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Créatif(ve) : tu sais proposer et mettre en place des idées innovantes pour booster l’engagement & la participation sur la plateforme wenabi
• Empathique : tu as la capacité de comprendre les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
• Analytique : tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l’utilisation de la plateforme.

☎️Entretien téléphonique “découverte” avec un(e) CSM (30 min max)
🤗Entretien avec Thomas, COO & co-fondateur de wenabi
☕️Café avec des membres de l’équipe wenabi
👌Entretien avec Emmanuel, CEO & co-fondateur de wenabi