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Customer Care Manager / Support Client #techforgood

Alternance(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

Wenabi
Wenabi

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’expérience client est la clé du succès chez Wenabi ! Elle permet de transformer un problème en un effet wahou et un client mécontent en un ambassadeur reconnaissant !

Tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Communiquant hors pair, tu seras la vitrine de Wenabi pour nos clients !

Tu échangeras majoritairement à l’écrit mais aussi à l’oral avec nos différents utilisateurs : collaborateurs, managers, responsables RSE, coordinateurs des associations mais aussi les membres des autres équipes de Wenabi.

Ton tuteur sera la Team Leader Customer Care qui t’accompagnera durant toute ta présence dans l’entreprise afin de te permettre de monter en compétences.

Tes principales missions :

Répondre aux demandes entrantes emails :

  • Se connecter / renouveler son mot de passe
  • S’inscrire ou annuler une inscription
  • Créer ou éditer une mission
  • Valider une inscription

Mettre en place une démarche de self-care :

  • Rédiger des templates de réponses pour répondre toujours plus vite aux questions les plus fréquentes
  • Enrichir le centre d’aide en rédigeant des articles sur les nouvelles fonctionnalités

Participer à l’amélioration continue de la plateforme :

  • Remonter et relayer aux autres services les problèmes récurrents
  • Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations

Suivi statistique :

  • Mise à jour et création des reportings mensuels

Pourquoi nous rejoindre :

  • Accompagner la scalabilité d’une start-up
  • Rejoindre une entreprise labellisée ESUS
  • Missions responsabilisantes
  • Cadre de travail stimulant

Rémunération et avantages :

  • Gratification du stage ou rémunération apprentissage/professionalisation
  • Remboursement de la moitié du titre de transport
  • 1 journée par mois pour s’engager

Profil recherché

  • Stage (conventionné) césure, fin d’étude ou alternance
  • Bon niveau de langue en français et en anglais
  • Tu es un excellent communicant, autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit, tu sais t’adapter à ton interlocuteur
  • Réactif et débrouillard, tu te donnes à fond pour trouver des solutions concrètes aux problématiques terrains de nos clients
  • Tu es capable de gérer plusieurs tâches de front et sais prioriser les urgences en toute autonomie pour faire au plus urgent
  • Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance
  • Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un client en réel ambassadeur du service

Tu es arrivé.e jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c’est notre job de te former. N’aie pas peur de postuler même s’il te manque quelques pré-requis 💪

Chez Wenabi, nous sommes convaincus que les employés souhaitent évoluer dans un environnement collaboratif en pleine croissance et en phase avec leurs valeurs, afin de faire leurs preuves, s’épanouir professionnellement et personnellement, et ainsi libérer tout leur potentiel. Nous travaillons dur pour créer une culture ou chacun et chacune est autonome, responsable, libre de prendre des initiatives, mais peut également apprendre, grandir, apporter son expertise, mener ses propres projets et mesurer facilement son impact 🙌

Chez Wenabi, nous sommes fiers d’offrir un lieu de travail égalitaire, nous ne faisons aucune discrimination sur la base de la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation familiale ou la situation de handicap 💙

Envie d’en savoir plus ?