L’expérience utilisateur est la clé du succès ! Tu le sais, sans doute, déjà !

Mais savais-tu que le Care Manager est au centre de l’expérience utilisateur ? En tant que premier contact, il/elle se fait le porte-voix de ses réussites mais aussi de ses problèmes et des améliorations à apporter. A ce titre il/elle est amené.e à échanger et à travailler avec tous les services de l’entreprise : produit et design, IT et développement, relation clientèle, commercial et marketing.

Intrigué.e ? Wenabi recherche un.e alternant.e prêt à rejoindre Noémie, Responsable du service et l’épauler dans ses différentes tâches !

TRAITEMENT DES DEMANDES CLIENT (50%) : apporter la meilleure solution dans les meilleurs délais à nos utilisateurs.

• Répondre aux demandes de nos clients par e-mail
• Participer à des visios avec nos clients premium
• Escalader les bugs aux équipes techniques

CREATION DU CONTENU DE FORMATION (30%) : the best support is no support ! Réduire les raisons de nous contacter grâce à l’aide en ligne !

• Rédiger et traduire les articles des Centre d’Aide
• Participer à la création du parcours de formation
• Enrichir la base de connaissances interne

ANALYSE DES KPI ET COORDINATION PROJET (20%) : Participer à l’amélioration continue de la plateforme !

• Suivre et communiquer les différents indicateurs
• Participer au développement de nouvelles fonctionnalités

Profil recherché :

• Niveau M1/M2
• Contrat d’alternance
• Bon niveau de langue en français et en anglais

A propos de toi :

• Passionné.e pour la techforgood, tu souhaites rejoindre une entreprise à impact
• Curieux.se et débrouillard.e, tu excelles dans les escape game !
• Attentif.ve et bienveillant.e, tu te soucies des problèmes des autres !

Avantages:

• Remboursement 50% du titre de transport
• 1 jour de télétravail par semaine
• 1 journée par mois offerte pour s’engager avec les associations
• Une équipe engagée
• 2 séminaires/an et teambuildings

• Premier entretien téléphonique “découverte” avec Noémie, Responsable du Customer Care (30 min)
• Deuxième entretien en présentiel pour découvrir la plateforme et les missions (1h)
• Entretien avec Thomas, COO & co-fondateur de wenabi (30 min)