WeMaintain

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Operations Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 2 ans

La tribu

WeMaintain

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  • Immobilier commercial, Immobilier particulier

Le poste

Operations Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 2 ans

À propos

🚀 Les ascenseurs qui fonctionnent un jour sur deux et qui plantent le jour de ton déménagement, ça te parle ? Depuis fin 2017, WeMaintain a décidé de s’attaquer à cet énorme marché très spécifique : toutes les villes dans le monde ont des ascenseurs et pourtant seuls 4 acteurs historiques sont présents. WeMaintain a depuis été adopté par des acteurs de l’immobilier de bureau et résidentiel, à Paris et à Londres 🇫🇷 🇬🇧

🎯 Notre mission ?
Apporter le meilleur de l’humain et de la technologie au coeur des immeubles. En combinant le savoir-faire des techniciens et l’agilité de la technologie, être acteur au côté des professionnels de l’immobilier des transitions économiques, numériques, environnementales et sociales et en particulier de l’avènement de l’immeuble intelligent.

🔥 Notre coeur de métier ?
Concrètement, WeMaintain offre un service de maintenance d’ascenseurs au top en combinant deux choses : la motivation des hommes du terrain et l’utilisation de la technologie. Ainsi, la moitié de l’équipe conçoit des capteurs IoT, une plateforme client et une application technicien pour apporter aux clients informations utiles et data, et pour accompagner les hommes du terrain dans leur travail. L’autres moitié va chercher des clients et opère le service. Le tout autour de nos valeurs: Care, Grit, Uniqueness !

🌎 Après avoir rassemblé des talents de tous les horizons, levé 8,8 million d’euros depuis 2018 et ouvert Londres en pleine pandémie, nous accélérons, et pour cela, nous avons besoin de toi !

🎧 Si nous avons réussi à piquer ta curiosité, n’hésite pas à écouter le podcast de Jade, notre co-fondatrice et COO juste ici.

Descriptif du poste

Tu travailleras au sein de l’équipe Ops aux côtés de Aïssata et Léa mais aussi Jean-Gilles, ton futur N+1. Ton rôle ? Être capable de jouer contre le temps et de répondre à n’importe quelle demande en moins de 48h ! (Par contre pas de panique, tout est organisé pour que tu puisses te reposer le week-end évidement 😁) Un ascenseur en panne, une personne qui se retrouve malencontreusement bloquée, une pièce ultra-importante à commander, ce n’est pas la routine qui risque de pointer le bout de son nez ! 👀

Pour ce poste, tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille clients tertiaires et/ou résidentiels sur la région parisienne.

Tes missions, si tu les acceptes :

1. Gérer la relation client :

  • Onboarding des nouveaux contrats : mail, création des étiquettes, gestion des accès sur le site, réalisation des devis de prise en main, enregistrement et suivi des rapports de contrôle, déplacement ponctuel sur le site etc …

  • Exploitation courante : traitement des demandes clients courantes par mail ou téléphone, émission et relance des devis, suivi de la bonne réalisation des travaux, RDV clients ponctuels avec les Sales, suivi du traitement des réserves, etc …

  • Gestion et suivi des priorités : suivi et traitement des appareils à l’arrêt et des remises en service ainsi que des téléalarmes, alertes et relances.

2. Gestion de la relation avec nos partenaires :

  • Echange avec les techniciens : échanger avec nos experts techniques et la pôle pièces détachées afin de résoudre toute difficulté technique rencontrée ou commander des pièces spécifiques 🙌

  • Suivi des travaux : rédaction de l’ordre de service, suivi du sous-traitant, suivi avec l’expert technique

3. Suivi et amélioration continue :

  • Participer à des groupes de travail avec les autres services (Sales, Finance, Produit …) sur l’amélioration des outils et de l’expérience client (tu as déjà plein d’idées en tête rien qu’en lisant cette annonce !) 🧠

  • Gestion des demandes : assurer un suivi irréprochable des demandes des clients, techniciens et commerciaux via Hubspot, Sérénité, Airtable et bientôt SalesForce (nous pouvons te former en interne si tu ne les connais pas encore)

  • Suivi des KPI’s spécifiques aux Operation Managers

  • Réaliser des feedback et des reporting de façon hebdomadaire sur les interventions

Profil recherché

Tu es la personne qu’il nous faut si :

  • Tu connais le monde de l’ascenseur sur le bout des doigts !
  • Tu as à coeur d’apporter des solutions aux clients
  • Tu es capable d’adapter ton discours suivant l’interlocuteur.rice que tu as face à toi ☎️
  • Tu es rigoureux.se et sais faire preuve de curiosité
  • Tu as le sourire au téléphone
  • Pour toi il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions !
  • Tu es capable de prendre du recul face à des situations parfois rocambolesques
  • Enfin, tu es le Usain Bolt de la réactivité 🚄

NB : Ta lettre de motivation fera la différence, car ici promis, on les lit TOUTES ! Tu sais donc ce qu’il te reste à faire 🙃

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ?

Dans un monde sans Covid, nous te proposons :

1️⃣ Comme n’importe quelle Start-up, nous t’offrons :

  • Le remboursement à 50% des frais de transport
  • Des soirées mémorables tous les 3 mois
  • Un environnement de travail bienveillant et capable de s’adapter face à n’importe quelle situation

2️⃣ Comme quelques Start-up, nous te proposons également :

  • Une équipe de collègues inspirés et inspirants capables de te parler de leur métier durant des heures
  • Des locaux flambants neufs au coeur de Paris conçus pour un cadre de travail idyllique
  • Un abonnement sur mesure à n’importe quelle salle de sport grâce à ton pass Gymlib (spoiler alert : les séances de massages font aussi parties de ce pass !)

3️⃣ Comme aucune autre Start-up, nous t’offrons la possibilité :

  • De choisir de travailler en remote-partiel ou 100% au bureau
  • De rencontrer des personnes passionnées du monde de l’ascenseur (et promis, on apprend plein de choses intéressantes !) qui ont des métiers et parcours très différents
  • D’évoluer rapidement (et pour de vrai) sur un autre poste si tu le souhaites
  • De bénéficier de BSPCE au sein de l’entreprise comme chacun de nos collaborateurs
  • De rejoindre une entreprise qui se fixe chaque année pour objectif de tripler son chiffre d’affaire
  • De dépoussiérer un marché vieillissant mais ô combien intéressant !

Dans un monde avec Covid, nous avons :

  • Généralisé le télétravail très tôt
  • Proposé un accompagnement psychologique
  • Fait livrer des chaises de travail, écrans pour ceux qui en avaient besoin
  • Changé d’organisation pour faciliter les échanges entre métiers et entre pays
  • Renforcé les outils RH pour assurer un meilleur suivi de chacun (15five 🧡 Progression)
  • Mis en place les random 1-1 coffee

Covid ou non, tu trouveras toujours :

  • Une VRAIE volonté que cette aventure appartienne à chaque collaborateur : des BSPCE pour chacun, des process de recrutements inclusifs, des sessions de Q&A avec les cofondateurs, un weekly d’équipe où la transparence est de mise
  • Un environnement de travail où feedback, diversité confiance vont de paire. Des exemples, pour le feedback des 360 sont organisés tous les 6 mois, pour la diversité, nous regardons de près que l’équipe ne soit pas une armée de clones, pour la confiance, on ne regarde pas les horaires de travail
  • Une envie de se dépasser ensemble

Déroulement des entretiens

  • Echange téléphonique avec Jean-Gilles ou Katia
  • Rencontre (virtuelle ou réelle) avec Jean-Gilles
  • Rencontre (virtuelle ou réelle) avec deux de nos 3 co-fondateurs
  • Rencontre (virtuelle ou réelle) avec quelques uns de tes futurs acolytes
  • Bienvenue chez nous ! 🎉

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