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Consultant(e) Support Technique

CDI
Bordeaux
Salaire : 28K à 32K €
Début : 30 novembre 2021
Télétravail total
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Welyb
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La tech et l’innovation sont au cœur de Welyb. Nous sommes convaincus que c’est en étant au plus proche de nos clients et utilisateurs que nous ferons la différence.

En tant que Spécialiste Support Technique, ton rôle sera d’accompagner les utilisateurs de Welyb sur l’utilisation de la plateforme.
Tu participeras également à l’élaboration de la démarche d’amélioration continue en recensant les demandes souhaitées par les utilisateurs.

Directement rattaché(e) à ta COO, tu seras en charge de :

  • Accompagner les clients dans leur utilisation de Welyb
  • Traiter les questions fonctionnelles et techniques remontées par les utilisateurs via les différents canaux de support
  • Construire et maintenir les supports d’accompagnement
  • Assurer le suivi des demandes et bugs avec l’équipe produit
  • Gerer notre CRM (Hubspot) sur le module de Service
  • Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs

Ce que t’offre Welyb :

  • Un environnement de start-up made in Bordeaux
  • Une organisation Agile avec des collègues sympathiques
  • De l’autonomie avec un champ d’action très large
  • Un cadre agréable en plein centre de Bordeaux
  • La possibilité de faire du télétravail
  • Ticket-restaurant & mutuelle
  • Quelques soirées à chanter à tue-tête :)

Profil recherché

Minimum 2 ans d’expérience sur un poste de support client ou similaire

Ton profil et tes compétences :

  • Passionné.e par le monde de la tech et du digital
  • Connaissances sur les technologies Saas
  • Expèrience significative sur un CRM (de préférence sur Hubspot)
  • Utilisation et requêtage de bases de données SQL
  • Excellente communication (écrite + orale)
  • Capacités à synthétiser et écrire des procédures simples pour les clients

Bonus :

  • Bonne connaissance de Zapier et Integromat

Déroulement des entretiens

Notre équipe est soudée et nous avons à coeur de faire participer tout le monde dans le processus de recrutement.

Ainsi nous l’avons segmenté avec plusieurs étapes :

  • Un premier entretien de 15mns avec la COO pour voir si le courant passe
  • Un entretien plus long ou l’on rentrera plus dans le détail du poste, avec la COO et le CTO
  • Un entretien avec plusieurs membres de l’équipe

L’objectif est que nous puissions nous découvrir au mieux et que nous soyons alignés sur nos valeurs et le projet que nous souhaitons construire ensemble.

Envie d’en savoir plus ?

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