En tant que Customer Success Manager, ton rôle est d’améliorer la satisfaction client et développer de nouvelles opportunités avec les comptes existants.

Tes missions principales seront les suivantes :

• Être le premier point de contact durant tout le cycle de vie du client suite à la signature contractuelle ;
• Développer des relations et maintenir un réseau de clients potentiels mettant en avant Wefight et ses produits dans leurs réseaux respectifs ;
• Suivi de la satisfaction client et l’expérience client en mettant en place des surveys, études de cas, témoignages dans le but de développer du cross/up-selling ;
• Identifier de manière proactive les renouvellements clients “à risque” et prendre des mesures en adéquation ;
• Tenir à jour le CRM et y centraliser l’information client ;
• Respecter les processus de compte-rendu d’intéraction clients sur nos outils internes

Le profil que nous recherchons est le suivant :

• Expériences précédentes dans la satisfaction client d’au moins 4 ans dans le secteur de la santé ;
• Capacité à travailler avec différentes parties prenantes ;
• Capacité orale et rédactionnelle ;
• Excellente présentation ;
• Excellent niveau en français et en anglais ;
• La maitrise de l’espagnol est un plus.

Entretien RH
Entretien CCO
Case Study