Customer Success / Account Manager
WeeFin

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L'entreprise

WeeFin

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  • Stratégie, Transformation, FinTech / InsurTech
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success / Account Manager

Qui sont-ils ?

WeeFin est une Fintech à impact dont l’objectif est de démocratiser la Finance Durable.

WeeFin a créé pour tous les investisseurs institutionnels (gestionnaires d’actifs, assureurs, fonds de pension, mutuelles, banques privées …) une plateforme SaaS - ESG Connect. Cette plateforme est l’outil clé en main pour rendre l’analyse ESG plus transparente et de meilleure qualité. Le logiciel permet aux investisseurs de croiser les nombreuses bases de données ESG de différents fournisseurs, d’en tester la qualité, de définir des indicateurs personnalisés en fonction de leur stratégie d’investissement, et de produire l’ensemble des reportings, notamment règlementaires qui s’imposent sur l’ESG.

Le + de WeeFin ?
Une équipe d’experts ESG accompagne les investisseurs professionnels pour réaliser une transition vers des stratégies ESG et climat plus ambitieuses (scoring personnalisé, conformité réglementaire, process, données ESG..)

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Envie d’en savoir plus sur WeeFin ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

WeeFin entre en phase de scale et nous sommes à la recherche de nouveaux profils pour compléter notre équipe de Customer Success / Account Manager ! Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnementale, social, gouvernance) pour venir onboarder & suivre nos clients, mais aussi participer au développement de notre produit !

Les missions seront transversales avec les clients existants/futurs :

  • Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets ;
  • S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client ;
  • Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de notre plateforme ESG Connect ;
  • Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client ;
  • Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret aux clients.

…Et avec les équipes en interne :

  • Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit ;
  • Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités ;
  • Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …) ;
  • Optimiser nos méthodes de travail, nos outils et les différents process en place.

Profil recherché

  • Avoir une bonne connaissance du monde financier et savoir manipuler les données (Excel indispensable, Python est un plus) ;
  • Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs internes et externes ;
  • Être force de proposition et avec un tempérament problem-solveur ;
  • La pratique de l’anglais est indispensable ;
  • Une première expérience en relation client et en start-up est un vrai +

Prêt.e à relever le challenge ?

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