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Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : 30K €
Début : 30 septembre 2020
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Wecasa
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vos missions :

Vous avez le don d’apaiser les tensions ? Quand votre neveu triche au Monopoly et qu’il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on vous appelle pour jouer les médiateurs ? Votre empathie est si forte que des inconnus ont tendance à vous raconter leur vie et à vous demander conseil ? C’est vous qui sauvez toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5 ème verre de rouge ? Vos potes vous surnomment Amélie Poulain ? BINGO : on le job qu’il vous faut.

On vous confie la mission la plus importante à nos yeux : rendre nos clients et nos professionnels partenaires heureux. Oui, heureux. Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa.

Vous assurez les missions suivantes en autonomie :

  • Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels, prospects) en répondant aux appels/SMS/emails entrants/tchats
  • Jouer les entremetteurs, c’est-à-dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation
  • Accompagner les prestataires (coiffeuses, esthéticiennes, femme de ménage…) au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s’améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme
  • Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s’assurer de la satisfaction de tous et de toutes
  • Guider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté
  • Surveiller les impayés et relancer les clients

Au sein d’une équipe de 4 chargés de clientèle, vous avez à coeur de rendre l’expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Vous savez chouchouter nos partenaires pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel vous contribuez activement !


Profil recherché

Votre profil :

Jeune diplômé(e) de formation commerce/relation clients ou autre formation avec une première expérience réussie en relation clients.

Vos qualités :

  • Vous aimez les gens. Sincèrement, obstinément : vous savez qu’il y a du potentiel en chacun, et quand vous rencontrez quelqu’un vous voyez toujours ses qualités avant ses défauts. Vous assumez pleinement votre côté Bisounours.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français, oral et écrit.
  • Vous savez qu’être efficace, c’est être réactif : vous ne laissez pas une question sans réponse, et vous ne faites jamais l’autruche face à une difficulté. Vous êtes persuadé(e) que chaque problème a sa solution.
  • Vous collectionnez les listes. Vous aimez classer, trier et ordonner vos sujets, qu’il s’agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent.
  • Accro au digital, vous êtes à l’aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux
  • Vous êtes dipsonible pour travailler 1 samedi par mois

Déroulement des entretiens

Entretiens
Mise en situation

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