Un des enjeux stratégiques pour la croissance de Wecandoo est d’offrir une expérience client unique et lisible de la découverte de notre concept à la récolte de feedback post-atelier et à la recommandation. C’est dans cette logique d’un suivi de A à Z que ce poste s’inscrit. En relation constante avec l’un des cofondateurs, les artisans et les clients tu prendras en charge les missions suivantes.

Suivi opérationnel

• Suivi des ateliers de la semaine
• Optimisation du taux de remplissage en relation directe avec les équipes acquisition et CRM
• Gestion de la disponibilité des ateliers

Support client

• Gestion des demandes entrantes des clients (par email, téléphone ou chat) sur les problèmes rencontrés avec leurs commandes et proposition de solutions rapides et efficaces
• Rédaction d’articles d’aide et réflexion générale sur le site d’aide
• Participation, avec nos développeurs, à l’amélioration de notre back-office et de nos outils pour être plus efficace
• Mise en place d’indicateurs et de process permettant d’anticiper les demandes et de proposer des solutions proactivement
• Automatisation et optimisation de la gestion des demandes client (bot, FAQ)

Tu te sens en phase avec nos valeurs : collectif, simplicité, pragmatisme, optimisme, curiosité et convivialité.
Tu es proactif, autonome et très empathique, tu as envie d’apprendre en continu et ton agilité te permet de t’adapter rapidement. Tu justifies d’une première expérience au contact direct de la clientèle. Tu as un intérêt pour la création et l’Artisanat. Tu veux vivre une expérience avec une équipe au top.

Les ++ : Tu vas évoluer dans des cercles liés à l’innovation et à l’entrepreneuriat social. Tu feras partie d’une équipe talentueuse pleine d’ambition et de valeurs humaines.