Responsable / Directeur-rice de comptes H/F
Webhelp Conseil

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Responsable / Directeur-rice de comptes H/F

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

L'entreprise

Webhelp Conseil

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  • Accompagnement d'entreprises
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Responsable / Directeur-rice de comptes H/F

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

Qui sont-ils ?

Webhelp crée des parcours clients qui changent la donne ! Nous sommes le partenaire mondial qui conçoit, propose et optimise des expériences humaines inoubliables pour le monde numérique d’aujourd’hui.

Leader Européen de l’externalisation de la relation client, Webhelp met chaque jour ses plus de 100 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur 200 centres de contacts répartis sur une cinquantaine pays.

Nous intervenons sur l’ensemble de l’Expérience Client 360 des entreprises, et ce sur tous les canaux : voix, mails, chat, réseaux sociaux.
Chaque jour, Webhelp place l’humain au cœur des préoccupations des marques, pour enrichir l’expérience client et développer des solutions sur mesure pour chacune des entreprises qui nous font confiance. Nous savons que l’intelligence émotionnelle, alliée à la technologie crée la différence pour nos clients.

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Envie d’en savoir plus sur Webhelp Conseil ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Webhelp recrute son futur Account Manager / Director F/H, alors n’hésite plus et viens rejoindre les équipes du siège dans le 17ème !

Rattaché(e) à une Business Unit sectorielle (Services financiers, Retail, Utilities, High Tech etc), ta mission sera de coordonner l’ensemble des acteurs internes et externes qui interviennent dans la mise en place et le pilotage du périmètre dont tu es responsable.

A ce titre tes missions sont les suivantes :
• Tu es le garant du respect des engagements contractuels de Webhelp vis-à-vis de son client, et ce dans tous ses aspects : Finance, Ressources Humaines, Opérations, IT.
• Tu as une mission de Conseil et d’Accompagnement auprès de ton Client.
• Tu es responsabilisé sur le développement commercial de ton périmètre et de ta Business Unit.

Gestion des opérations
• Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués dans les opérations : de la phase de lancement d’activité et jusqu’au pilotage du projet à long-terme.
• Suivre les KPI, analyser les écarts de performance et aider à la définition plans d’actions.
• Analyser les performances financières de son périmètre et identifier les leviers d’optimisation du chiffre d’affaires (négociation du modèle économique et des bonus/malus…) et des coûts (organisation, animations, challenges sur les sites…)

Mission de Conseil
• Intégrer le métier et les attentes du secteur et de l’activité du Client.
• Contribuer à la construction d’une relation de partenariat entre le Client et Webhelp.
• Partager les bonnes pratiques des autres opérations avec le Client
• Anticiper les futurs besoins client pour créer de la valeur

Développement commercial
• Nouveaux clients : cocréation des réponses aux appels d’offres (RFI, RFP, Soutenance) avec la Direction des Ventes
• Clients embarqués : animation d’un plan de comptes par client, identification d’opportunités de nouvelles activités ou de projets complémentaires sur le périmètre du compte, mise en avant des offres des Lines Of Business du Groupe

Profil recherché

Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur et justifiant d’une première expérience professionnelle réussie d’au moins 2 ans en cabinet de conseil ou sur un poste d’account manager, tu as un esprit entrepreneurial et tu recherches un poste qui te permettra de développer de multiples compétences, dans un contexte multiculturel où tu seras amené à voyager régulièrement sur les sites de production.

Tu auras ton propre périmètre à gérer en toute autonomie. Il faudra donc que tu aies le sens des responsabilités, que tu sois dynamique, réactif, rigoureux et organisé. Il faut que tu puisses t’adapter à tes différents interlocuteurs, que tu aies un excellent sens du business et un excellent relationnel. Pour cela, tu seras bien encadré car l’esprit d’équipe a un réel sens au sein de Webhelp !

Enfin, tu as un niveau d’anglais courant à l’oral et à l’écrit.

Déroulement des entretiens

  • Un entretien visio RH
  • 3 entretiens opérationnels
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