Support Logiciel N3

Wazo, éditeur open source de solutions de communication, accompagne la transformation des opérateurs télécoms vers le Cloud et l’UCaaS (Unified Communication as a Service).

Wazo propose une suite d’applications tout-en-un permettant aux opérateurs télécoms d’adresser les besoins de télétravail, de mobilité, de collaboration et de gestion de la relation client des petites et moyennes entreprises.

Vous aimez résoudre des problèmes ? Vous avez à cœur la satisfaction client ? Vous êtes à la recherche de votre prochain défi ? Venez à notre rencontre, nous recrutons !

Basé(e) au Canada et rattaché(e) à notre CTO, vous travaillez en étroite collaboration avec nos équipes de développement et produit. Vous êtes un élément central du rayonnement de notre expertise technique et de l’expérience exceptionnelle que nous souhaitons offrir à nos partenaires.

Voici en quoi consistera votre quotidien :

• Accompagner nos partenaires dans la maîtrise des logiciels Wazo basés sur les technologies Linux/Debian, SIP, WebRTC, iOS et Android
• Supporter nos partenaires dans la résolution des problématiques liées à leurs environnements systèmes, réseaux, SIP Trunk, postes téléphoniques, passerelles, applicatifs, …
• Remonter à nos équipes de développement les problèmes rencontrés par nos partenaires et collaborer à l’amélioration de nos produits et de leur architecture
• Assurer le succès de nos partenaires lors de la prise en main de nos solutions en contribuant à l’enrichissement de notre documentation technique et à notre processus d’accompagnement
• Diffuser de la bonne humeur auprès de nos partenaires et de nos équipes !

Compétences recherchées :

• Expérience de 3 ans minimum en support informatique et télécoms
• Expert des environnements Linux
• Expert en debugging et troubleshooting (TCPDump, SNGrep, …)
• Forte connaissance du monde des télécommunications (SIP, WebRTC, …)
• Bon sens de la communication, de la pédagogie, de l’écoute et de l’empathie
• Curieux et habitué à rester à jour des nouvelles pratiques et technologies
• Capacité de rédaction en anglais et en français

Langues : Français & Anglais
Lieux de travail : Canada. Bureau à Québec ou 100% télétravail possible depuis le Canada.
Salaire offert : Compétitif
Vacances : 3 semaines + 5 jours de congé confort
Avantages : Assurance collective (Prise en charge à 100%), REER/CELI et horaires flexibles
Statut d’emploi : Permanent / Temps plein