L’équipe

Rattachée à la Direction Technique, l’équipe Support Opérateur est composée de 8 personnes. Marc, notre Responsable Support Opérateur, supervise l’équipe basée à Nanterre.

Les périmètres techniques vont du niveau 1 au niveau 2, concernant les problématiques en matière de liens internet (ADSL, XDSL, Fibre…)

Notre objectif : résoudre les incidents techniques de nos clients et satisfaire leurs demandes !

Les valeurs de l’équipe

Il est important pour nous de travailler en équipe, d’être curieux, et de s’assurer d’une excellente satisfaction client ! La bonne humeur, la convivialité et le partage font partie de notre quotidien.

Tes Challenges

• Réceptionner les demandes clients (tickets, mails, téléphone) et assister les utilisateurs
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Contacter et ouvrir des tickets auprès des différents Opérateurs Télécoms
• Suivre les incidents, les clôturer une fois résolus
• Constituer et mettre à jour la base de connaissances des incidents et l’historique des clients dans le SI
• Assurer une veille technologique

Le poste est fait pour toi si

• Tu souhaites évoluer dans le secteur des Télécommunications
• Tu es passionné par l’informatique
• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit
• Tu as un bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé)
• Tu as l’esprit d’équipe, un bon relationnel et le sens du service client
• Tu es curieux, volontaire et force de proposition

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec Dorine, notre Chargée de recrutement
• Un entretien en visio-conférence avec Marc, notre Responsable Support Opérateur, et Dorine
• Un second entretien en visio-conférence avec Aline, notre Responsable Recrutement

Et bien sûr, un retour de notre part !