Customer Service / Chargé de service client H/F
Warmango

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Customer Service / Chargé de service client H/F

  • CDI 
  • Lyon
  • Télétravail ponctuel autorisé

L'entreprise

Warmango

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  • Bâtiment / Travaux publics, E-commerce
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Service / Chargé de service client H/F

  • CDI 
  • Lyon
  • Télétravail ponctuel autorisé

Qui sont-ils ?

Warmango.fr, c’est la marketplace réservée aux professionnels du bâtiment. Elle rassemble d’un côté des vendeurs industriels ou distributeurs et de l’autre côté des artisans du bâtiment.

Nos vendeurs industriels nous rejoignent :

  • pour la visibilité et l’apprentissage du digital
  • pour maîtriser leur catalogue (choix de l’offre et des prix)
  • pour accéder à la data et de nouveaux segments de marché

Nos clients artisans commandent :

  • pour la qualité du service (paiement différé, application en ligne)
  • pour la transparence des prix
  • car nous négocions pour eux des prix justes
  • pour la clarté de l’offre (+40.000 références en ligne)

Quelques chiffres:

  • Lancé en 2018
  • 200% de croissance annuelle
  • 35 personnes dans l’équipe
  • 17.000 professionnels du bâtiment
  • 70 partenaires vendeurs
  • 40.000 produits
  • 20.000 livraisons partout en France
Warmango
Envie d’en savoir plus sur Warmango ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Les missions

  • Prendre en charge les demandes faites au support par téléphone, mail et chat,
  • Assurer le suivi de l’ensemble des tâches administratives : retours produits, suivi des remboursements, suivi des délais de commande (en lien direct avec les fournisseurs),
  • S’assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients,
  • Prendre en charge le traitement des dossiers clients (suivi SAV clients/fournisseurs),
  • Savoir favoriser la prise de décision et la résolution rapide de problèmes,
  • Proposer des idées efficaces pour parvenir à des solutions clients dès le premier contact,
  • Savoir travailler en équipe pour atteindre les objectifs collectifs,
  • Savoir travailler en accord avec les valeurs fondamentales de notre entreprise et celle de notre service client.

Profil recherché

Notre Customer Service idéal

  • Tu es rigoureux (se) et très (très) organisé (é).
  • Tu apprends vite et n’as pas peur de t’investir à 100 % dans un projet grandissant.
  • Tu aimes le travail d’équipe, les relations humaines et tu es sociable.
  • Tu crois en toi !
  • Tu es déterminé(e), résilient(e) et dispose d’une forte capacité d’apprentissage
  • Tu disposes d’un bon dynamisme de parole
  • Tu es méthodique dans la réalisation de tes missions et sais comment prioriser tes tâches,
  • Organiser, dynamique et à la culture service client.
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