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Alternance - Customer Success & Partnership

Alternance(12 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2021
Télétravail total
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +4

Waltio
Waltio

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant qu’alternant Partnership & Customer Success, vous construirez la meilleure expérience possible pour nos clients à travers des dizaines de points de contact avec l’entreprise tout au long de leur parcours de déclaration.

Vous rejoindrez une organisation où nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons. Nous les écoutons, nous nous engageons et nous agissons. Vous aurez un impact clé sur la façon dont nous convertissons les utilisateurs en clients et les fidélisons au fil du temps. Vous tirerez parti de l’une des communautés les plus florissante de l’industrie crypto.

Vous serez l’architecte de l’expérience la plus humaine et la plus conviviale pour nos clients.

En tant qu’Alternant Partnership & Customer Success chez Waltio, vous serez responsable de :

  • Mettre en place notre vision de support client à long terme
  • Prendre soin de nos clients particuliers et professionnels par e-mail et sur les réseaux sociaux
  • Faire évoluer notre support client pour gérer notre croissance de 0 à des centaines de milliers de clients
  • Co-créer la Waltio Academy et assurer l’accompagnement de nos clients sur la plateforme
  • Travailler en continu avec les développeurs et l’équipe produit pour améliorer notre produit centré sur le client (problèmes UX et rapports de bogues)
  • Etre source de proposition d’amélioration de l’UX (messages d’erreur, FAQ, ressources d’aide contextuelle et articles de blog)
  • Construire des relations durables avec chaque partenaire (plateforme d’échange, robot de trading…)
  • Gérer et promouvoir les affiliés et la console d’affiliation (onboarding, suivi, paiement….)

Profil recherché

  • Tu portes un fort intérêt pour les cryptomonnaies / blockchain ou la fiscalité / comptabilité
  • Tu es passionné.e par le numérique, pour toi la DeFi n’a pas de secret
  • Tu apprécies l’importance d’une belle expérience utilisateur
  • Curieux, tu veux travailler sur un maximum de problématiques
  • Tu t’exprimes parfaitement en français à l’écrit et à l’oral - Tu échangeras de façon autonome avec les principaux clients ou partenaires de Waltio
  • Tu as de robustes qualités humaines
  • Tu es étudiant(e) en École de commerce, Journalisme, Formation universitaire ou équivalent ; et tu recherches une alternance dès septembre 2021
  • Tu aimes écrire
  • Tu es celui ou celle qui relit les mémoires et lettres de motivation de tes amis

Déroulement des entretiens

Dès réception de la candidature, nous reviendrons vers vous sous 5 jours ouvrés puis :

  • Entretien avec le Customer Success Manager d’une heure
  • Test / cas d’usage
  • Café avec notre CEO et le reste de l’équipe

Envie d’en savoir plus ?