Pour accompagner la forte croissance de l’entreprise et le déploiement de nouvelles plateformes technologiques, Wakam est à la recherche d’un Head of Infrastructures & IT Operations.

Rattaché(e) au Chief IT Officer, vous avez la responsabilité de l’équipe IT en charge du service management et des opérations IT. Vous êtes responsable des différentes activités d’exploitation, de support utilisateurs et d’ingénierie des infrastructures informatiques (Cloud, Poste de travail et outils collaboratifs, Réseaux, Téléphonie).

À ce titre, vous intervenez sur différentes missions :

• Supervision de l’ensemble de la production : pilotage, ingénierie système et exploitation.
• Maintenance des matériels, logiciels d’exploitation et logiciels de base, et optimisation des ressources informatiques.
• Gestion des projets de modernisation des infrastructures (Cloud, On-Premise)
• Optimisation de la gestion des sauvegardes, gestion de l’obsolescence des serveurs, durcissement des configurations systèmes et réseaux
• Ajustement et optimisation de l’organisation, des processus et l’outillage DevOps pour répondre aux enjeux de scalabilité et d’efficacité opérationnelle
• Mise en place et supervision des processus ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements…)
• Définition et mise en place des mesures et engagements de niveaux de services (metrics/SLAs) sur les services d’infrastructure en concertation avec les équipes métiers ainsi qu’avec les Squads IT en charge de du développement des applications métiers
• Supervision du support utilisateurs de premier et second niveau, maintenance du parc informatique et des services bureaux (Poste de travail, imprimantes, réseau Wifi local, téléphones mobiles collaborateurs…)
• Supervision de la relation avec les fournisseurs d’infrastructures tiers et gestion des contrats de prestations et de services associés
• Pilotage du budget Infrastructures et de la consommation des services Cloud (Azure, AWS) et infrastructure on-premise. Optimisation des coûts des services afin d’améliorer le TCO des environnements déployés
• Coordination avec le RSSI (Responsable de la Sécurité du SI) pour la mise à jour et l’application du Plan d’Urgence et de Poursuite des Activités (PUPA) ainsi que pour les activités de gestion opérationnel de la sécurité IT (patching, gestion des accès, antivirus, tests d’intrusions…)
• Anticipation des évolutions technologiques et leurs impacts sur le dimensionnement de l’environnement de production (intégration des nouveaux matériels, gestion du parc)
• Pilotage du planning des astreintes de l’équipe de Production informatique

Suivi managérial des ressources Wakam qui interviennent au sein de la Squad Infrastructures & IT Ops : définition des objectifs (OKR), plan d’évolution des compétences, entretiens, gestion administrative (congés, rémunération…)

✯ Le profil Recherché

• Bac + 5

• Ecole d’ingénieur

• 10 années minimum d'experience

• De formation ingénieur en Informatique :

  • Vous justifiez d’au moins trois 10 ans d’expériences dans la gestion des opérations et le service management IT
  • Vous disposez d’une expérience dans la gestion de projets d’infrastructures Systèmes et Réseaux en collaboration avec des clients internes et prestataires spécialisés
  • Vous maitrisez le référentiel de processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements…) et les bonnes pratiques associées
  • Vous avez l’expérience de la mise en place et/ou le pilotage d’une équipe de support utilisateurs N1/N2 et connaissez les pratiques, processus et outils de gestion du support (ticket management, monitoring, alerting…)
  • Vous disposez d’une expertise dans les infrastructures Cloud, avec une expertise sur une ou plusieurs technologies du Cloud Microsoft Azure
  • Vous connaissez les outils, processus et pratiques DevOps et êtes au fait des pratiques d’organisation de RUN en mode SRE (Site Reliability Engineer)
  • Vous avez déjà maintenu et sécurisé l’infrastructure d’un SI et êtes au fait des enjeux liés à la gestion des risques cyber

  Vous avez une expérience dans le management d’équipe et savez déléguer et prioriser les activités

Connaissances d'outils nécessaires :

• Cloud Microsoft Azure, Azure DevOps, Office 365, Systèmes et administration Windows et Linux, Sharepoint, Slack, Zoom

Qualités humaines ciblées:

• Réactif(ve), ayant le sens du client et du résultat
• Vous disposez d’une excellente capacité de communication
• Vous disposez de fortes capacités analytiques, de la rigueur
• Vous savez gérer vos priorités en autonomie et êtes à l’aise pour travailler de manière Agile dans un environnement en constante évolution et très dynamique
• Vous êtes apprécié(e) pour votre engagement
• Vous savez faire preuve d’initiative et être force de proposition pour améliorer l’efficacité opérationnelle de votre périmètre

Positive energy, agility, and team spirit are essential to support Wakam in its hyper-growth!

You have the Wakam mindset? Join us!

More about us

Our culture? Free to impact. A culture where everything is possible, where all ideas are taken into consideration, where everyone has an impact on the transformation of insurance! Hungry for freedom? Thirsty for autonomy? If you are bold and like challenges (yeah yeah! That one word that all startups have at the tip of their tongues), then the Wakam adventure might be made for you! Discover -on our website- who we really are with the 11 cultural markers that so well describe us!

Mindset compatibility with our ‘Free to Impact’ culture:

1. Think big
2. Biased for action
3. Curious and eager to learn
4. Can say no and find solutions
5. Aims for the moon (but please don’t stick on the moon)
6. And above all: have fun working together 🤜🤛 !

• Wakam is not based on a hierarchy but on a methodology where everyone finds his role and knows his objectives.
• With a flat hierarchical system and a highly collaborative operating model, Wakam is an extremely agile and transparent company.
• Every last Friday of the month, it's Free.day at Wakam, a day without meetings to take a step aside and dedicate ourselves to skills sponsorship or other activities (because we are curious, I remind you).
• Full-remote is a reality at Wakam (there is even one Wakamee who works from his sailing boat ⛵)
• Last but not least : we are nice and we have fun! (you'll find out by yourself 😉)

What happened in 2021 @Wakam?