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Customer Care Officer 👽

CDI
Montpellier
Salaire : Non spécifié
Début : 02 septembre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Waalaxy
Waalaxy

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’amusement devrait être le thermomètre des entrepreneurs. Il y’a trop d’entrepreneurs qui sont dans la souffrance parce qu’ils ne voient pas que la vie est une fête

Oussama Ammar - The Family

TLDR;

  • Waalaxy (ex Waapi) est une jeune start-up en très forte croissance
  • Notre ambition est de lancer des SaaS BtoB dans le Growth Marketing
  • Marketing optimisé, avec un processus réplicable
  • Environnement de travail agréable et confort extrême
  • Nous recherchons un Customer Support Happiness pour notre nouveau produit Waalaxy
  • A partir de Septembre

Qui sommes-nous ?

Waalaxy (ex Waapi) est une jeune startup basée à Montpellier.

Aujourd’hui, nous sommes en forte croissance, 30% par mois en moyenne, depuis que nous avons lancé notre premier produit en Septembre 2019. Nous sommes une équipe de 28 personnes, avec un âge moyen de 24 ans.

Quelle ambition ?

On pourrait parler de vision. Comme n’importe quelle entreprise, particulièrement les grosses. Mais ce n’est pas ce qu’on fait ici.

Nous pensons que le développement et la mise sur le marché d’un SaaS (Software As A Service) BtoB est un processus qui peut être divisé, optimisé et répliqué. Aujourd’hui, on se concentre sur le développement d’outils dans le secteur du Growth Marketing, qui répondent à nos propres besoins. Nous sommes donc les premiers utilisateurs de nos outils.

Ce qui nous permet d’avoir cette ambition c’est la “scalabilité” du modèle. Cela signifie que l’on peut générer une valeur énorme, avec une petite équipe efficiente. Sans avoir à travailler jours et nuits. En nous basant sur la loi de Pareto, où 20% des actions produisent 80% des résultats, avec une bonne dose d’automatisation.

Ce modèle vertueux nous permet de créer un environnement de travail où les employés n’ont pas seulement les outils et le confort pour exceller à leur poste, mais où ils ont le sentiment de rejoindre une vraie famille.


Profil recherché

Nous recherchons une personne avec un excellent niveau en Anglais. Une personne curieuse, qui aime résoudre des problèmes et qui se soucie de l’expérience clientèle.

Le mot d’ordre chez nous c’est l’efficience, on veut que tu trouves les 20% d’actions qui donneront 80% des résultats.

Toute compétence au tir de Nerf, Tetris et Mario Kart sur Switch ou descente de bières pourront faire pencher la balance en ta faveur.

Attention en revanche, des bonnes performances au Développé Couché sont à proscrire, afin de ne pas briser l’égo de l’équipe Marketing.

Tes missions, si tu les acceptes

Waalaxy notre nouveau produit promet de nombreux clients et donc une forte demande au support client.

En règle générale, nous ne prenons aucune demande par téléphone. Chaque question et demande est traitée par notre chat instantané. Cela signifie que nous devons être aussi rapides que possible pour répondre aux utilisateurs et aux clients, avec des réponses de très haute qualité.

Le rôle du Customer Support Happiness est à la fois de ravir les utilisateurs et les clients en résolvant leur problème et en répondant à leurs questions, et de pouvoir vendre la solution aux prospects qui viennent sur le chat pour en savoir plus sur Waalaxy. Le customer Support Happiness a à la fois une vision technique et une vision commerciale et est capable de jouer le rôle d’un vendeur en cas de besoin (toujours via le chat - pas d’appel). Vous serez responsable de la relation avec tous les clients. Vous devez également avoir un excellent niveau en Anglais pour gérer les clients ne parlant pas français.

Le Customer support Happiness est un poste clé au sein de l’équipe car il est le premier point de contact avec les clients. Il/elle a une vision claire de ce que veulent les utilisateurs et de leurs principaux points de désagrément. Il aide ainsi l’équipe produit et l’équipe technique à définir les priorités des prochaines fonctionnalités.

Enfin, le Customer Support Happiness sera chargé d’optimiser le bot de réponse utilisé en dehors des heures de bureau.

Ce que nous offrons

Nous t’offrons une aventure. Une incroyable aventure.

Notre objectif est de proposer la meilleure expérience de travail possible. Tout ce qui sera nécessaire pour ça pourra t’être fourni (ordinateur performant, écrans multiples, siège confortable, casque à isolation phonique, trottinette électrique ou vélo…).

Nous travaillons en open-space, dans un aménagement agréable. L’atmosphère est bon enfant. Nous essayons d’inclure chacun dans une équipe soudée. Pour ça, nous organisons régulièrement des afterworks (apéros, barbecue, jeux de société, jeux vidéos, activités sportives, etc…).

Le bureau est équipé d’un parking gratuit et d’un aménagement de sport intérieur pour préparer ton “summer body”.

Le thé, café et fruits sont fournis gratuitement en illimité, nous avons également la carte restaurant Swile que nous prenons en charge à hauteur de 60%.


Déroulement des entretiens

Afin de candidater, tu peux postuler directement sur notre page Welcome To The Jungle. Nous n’attachons pas d’importance aux critères académiques. Les candidatures avec lettres de motivation “classiques” ne sont pas traitées. Il y a d’autres moyens de montrer que tu es motivé. A toi de les trouver !

Envie d’en savoir plus ?

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